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客户关系管理（AI+微课版 第2版）教学大纲 .docx

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    教学大纲

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    客户关系管理

    客户关系管理（AI+微课版第2版）

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    课程信息

    课程名称：客户关系管理

    课程类别：素质选修课/专业基础课

    课程性质：选修/必修

    计划学时：35

    计划学分：2

    先修课程：无

    选用教材：《客户关系管理（AI+微课版第2版）》，XX编著，2025年；人民邮电出版社出版教材；

    适用专业：工商管理、经济管理、市场营销、电子商务、物流管理

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