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高频优选平安银行柜面考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.平安银行的核心价值观不包括（）

A.专业B.价值C.创新D.稳健

2.客户办理挂失解挂业务，应前往（）

A.任意网点B.原挂失网点C.开户行D.总行

3.以下哪种不属于银行结算账户（）

A.基本户B.一般户C.专用户D.储蓄户

4.人民币的符号是（）

A.$B.￡C.￥D.€

5.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.承兑银行D.收款人

6.个人客户开通网上银行，需年满（）周岁

A.14B.16C.18D.20

7.平安银行客服热线是（）

A.95511B.95566C.95588D.95599

8.以下属于金融资产的是（）

A.房产B.汽车C.股票D.家具

9.支票的提示付款期限是（）

A.3天B.5天C.10天D.15天

10.存款利息计算时，本金以（）为起息点

A.元B.角C.分D.厘

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.平安银行的业务范围包括（）

A.存款业务B.贷款业务C.中间业务D.投资业务

2.以下属于柜面业务风险点的有（）

A.客户身份识别B.现金收付C.印章管理D.授权管理

3.银行结算账户按用途分为（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

4.常见的支付结算方式有（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

5.个人客户信息包括（）

A.姓名B.身份证号C.联系方式D.职业

6.柜面服务要求包括（）

A.热情礼貌B.高效快捷C.准确无误D.主动周到

7.以下属于金融凭证的有（）

A.存单B.存折C.票据D.银行卡

8.银行承兑汇票的当事人有（）

A.出票人B.收款人C.承兑人D.背书人

9.现金整点的要求有（）

A.点准B.挑净C.墩齐D.捆紧

10.平安银行的企业文化要素包含（）

A.愿景B.使命C.价值观D.战略目标

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安银行是国有银行。（）

2.客户办理业务时，必须本人亲自办理，不得代办。（）

3.基本存款账户可以支取现金。（）

4.转账支票可以背书转让。（）

5.银行对账单是重要的会计档案。（）

6.挂失止付是一种临时性的措施。（）

7.信用卡可以透支消费。（）

8.柜员可以随意查询客户信息。（）

9.零存整取储蓄存款中途如有漏存，应在次月补齐。（）

10.银行承兑汇票到期无条件支付票款的是出票人。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述柜面服务的“三声”原则。

答案：来有迎声，问有答声，走有送声。体现对客户的尊重和热情，提升客户服务体验。

2.办理个人开户业务时，柜员应重点审核哪些内容？

答案：审核客户身份信息真实性、完整性，如身份证等证件；核实客户填写的开户资料准确性；确认客户开户意愿真实性。

3.简述现金收付业务的基本流程。

答案：先收款时，当面点清现金，鉴别真伪，按规定整理捆扎；付款时，审核付款凭证，配款复点，交客户确认。

4.银行承兑汇票到期，出票人账户余额不足支付时如何处理？

答案：承兑银行应无条件向持票人付款，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天万分之五计收利息。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在柜面工作中，如何提高客户满意度？

答案：提供热情、专业服务，快速准确办理业务，耐心解答疑问，注重细节和客户反馈，不断改进服务质量。

2.谈谈对防范柜面业务操作风险的认识。

答案：要严格遵守规章制度，加强客户身份识别、授权管理等环节把控，提升自身风险意识，加强监督检查。

3.当遇到情绪激动的客户投诉时，应如何应对？

答案：先安抚客户情绪，耐心倾听诉求，诚恳道歉，记录问题，及时协调解决，反馈处理进度和结果。

4.对于平安银行柜面业务未来的发展方向，你有什么想法？

答案：可向智能化、便捷化发展，利用科技手段简化流程，加强线上线下融合，提供多元化、个性化服务。

答案

一、单项选择题

1.D2.B3.D4.C5.C6.C7.A8.C9.