幼儿园进店咨询接待方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国幼儿教育事业的蓬勃发展，越来越多的家长开始关注孩子的早期教育。为了满足家长对优质幼儿教育资源的需求，我园特制定本进店咨询接待方案，旨在为家长提供专业、热情、周到的服务，提升家长对我园的信任度和满意度。

二、方案目标

1.提高我园的知名度，吸引更多家长关注和了解我园；

2.为家长提供全面、专业的幼儿教育咨询服务；

3.增强家长对我园的教育理念和教学质量的认可；

4.提升我园的品牌形象，扩大市场份额。

三、方案内容

1.咨询接待流程

（1）接待准备

1.1室内环境：保持室内整洁、温馨，营造舒适的咨询氛围；

1.2咨询人员：选拔具备专业知识和良好沟通能力的教师担任咨询接待工作；

1.3咨询资料：准备各类宣传资料，如园所简介、课程设置、师资力量、收费标准等；

1.4咨询设备：配备电脑、打印机、投影仪等设备，方便家长了解园所情况。

（2）接待流程

2.1接待家长：热情迎接家长，主动询问家长需求，引导家长至咨询室；

2.2咨询讲解：向家长详细介绍园所情况，包括教育理念、课程设置、师资力量、收费标准等；

2.3互动交流：针对家长关心的问题，耐心解答，引导家长了解幼儿教育的重要性；

2.4体验参观：邀请家长参观园所环境，感受园所文化，增进家长对我园的了解；

2.5收集意见：在咨询过程中，关注家长反馈，及时调整接待策略；

2.6填写咨询表：引导家长填写咨询表，记录家长信息，便于后续跟进。

2.2咨询内容

（1）园所简介：介绍园所的历史、规模、师资力量、教育理念等；

（2）课程设置：详细介绍园所开设的课程，如语言、数学、科学、艺术、体育等；

（3）师资力量：展示园所教师的学历、资质、教学经验等；

（4）收费标准：明确园所的收费标准，包括学费、餐费、教材费等；

（5）入园流程：讲解幼儿入园所需手续、注意事项等；

（6）特色活动：介绍园所举办的各类特色活动，如亲子活动、节日庆典等。

2.3咨询技巧

（1）主动沟通：主动与家长打招呼，了解家长需求，拉近与家长的距离；

（2）耐心倾听：认真倾听家长的问题，给予关注和尊重；

（3）专业解答：根据家长需求，提供专业、准确的解答；

（4）情感共鸣：关注家长情绪，适时给予安慰和鼓励；

（5）引导关注：引导家长关注幼儿教育的重要性，提高家长对我园的认可度。

四、方案实施

1.定期开展咨询接待培训，提高咨询人员的专业素养和沟通能力；

2.设立咨询接待专项经费，保障咨询接待工作的顺利开展；

3.定期检查咨询接待工作，及时发现问题并改进；

4.建立家长反馈机制，收集家长意见和建议，持续优化咨询接待工作。

五、方案评估

1.评估指标：家长满意度、咨询成功率、家长反馈率等；

2.评估方法：通过家长满意度调查、咨询记录分析、家长反馈等方式进行评估；

3.评估周期：每季度进行一次评估，根据评估结果调整咨询接待方案。

通过本方案的实施，我园将不断提升咨询接待服务质量，为家长提供优质的幼儿教育资源，助力幼儿健康成长。

第2篇

一、方案背景

随着社会的发展，家长对幼儿教育的重视程度越来越高，选择一所合适的幼儿园成为许多家庭关注的焦点。为了提高幼儿园的知名度和招生率，我们需要制定一套完善的进店咨询接待方案，以提升服务质量，吸引更多家长前来咨询和参观。

二、方案目标

1.提升幼儿园品牌形象，树立良好的口碑。

2.提高咨询接待效率，缩短家长等待时间。

3.增强家长对幼儿园的了解，提高家长满意度。

4.提高幼儿园招生率，扩大幼儿园规模。

三、方案内容

1.咨询接待环境

（1）咨询室布置：咨询室应温馨、舒适，布置简洁大方，体现幼儿园特色。室内可摆放一些幼儿作品、幼儿园荣誉证书等，增加家长对幼儿园的信任感。

（2）咨询设备：配备电脑、打印机、名片、宣传册等设备，方便家长咨询和了解幼儿园信息。

2.咨询接待人员

（1）选拔标准：具备良好的沟通能力、耐心、责任心和亲和力；熟悉幼儿园的教育理念、课程设置、师资力量等。

（2）培训内容：咨询接待技巧、幼儿园基本情况、家长常见问题解答、危机处理等。

3.咨询接待流程

（1）接待礼仪：热情迎接家长，主动握手，微笑服务，穿着整洁大方。

（2）了解需求：询问家长孩子的年龄、性别、性格等基本信息，了解家长对幼儿园的需求和期望。

（3）详细介绍：针对家长的需求，详细介绍幼儿园的教育理念、课程设置、师资力量、校园环境等。

（4）解答疑问：耐心解答家长提出的疑问，针对问题提供合理的解决方案。

（5）预约参观：邀请家长预约参观幼儿园，以便更全面地了解幼儿园。

（6）留下联系方式：向家长留下幼儿园的联系方式，方便家长后续咨询。

4.咨询接待注意事项

（1）保持微笑：微笑是拉近与家长距离的有效方式，始终保持微笑，给家长留下良好的印象。