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电销话术专业知识题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电销开场时，以下哪种方式最合适？（）

A.直接介绍产品

B.先自报家门，再说明来意

C.询问客户需求

D.讲个笑话引起兴趣

2.当客户对产品价格提出异议时，应该（）

A.强调产品价值

B.降低价格

C.直接放弃

D.与客户争论价格合理性

3.电销过程中，语速应该（）

A.越快越好

B.适中，清晰表达

C.越慢越好

D.随意

4.对于潜在客户，重点是（）

A.获取联系方式

B.立即促成交易

C.深入了解需求

D.炫耀产品优势

5.电销中，要尽量避免使用（）

A.礼貌用语

B.专业术语

C.模糊词汇

D.肯定性表述

6.当客户表示很忙时，应该（）

A.强行继续介绍

B.约定下次合适时间再联系

C.一直追问

D.简单说几句就结束

7.介绍产品功能时，要（）

A.详细罗列所有功能

B.突出关键功能和优势

C.只说客户可能感兴趣的

D.随意介绍

8.电销结束时，应该（）

A.直接挂断

B.询问客户是否还有其他问题

C.再次强调产品价格

D.不再提及后续事宜

9.与客户沟通时，声音要（）

A.低沉

B.尖锐

C.温和亲切

D.冷漠

10.对于老客户回访，主要目的是（）

A.推销新产品

B.了解使用感受，维护关系

C.索要好评

D.询问是否介绍新客户

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.成功的电销话术需要具备（）

A.清晰的逻辑

B.热情的态度

C.专业的知识

D.强硬的语气

2.挖掘客户需求可以通过（）

A.询问开放性问题

B.倾听客户反馈

C.观察客户过往行为

D.直接猜测

3.应对客户拒绝的方法有（）

A.了解拒绝原因

B.针对性解释

C.转换话题

D.继续强行推销

4.电销时可以准备的资料有（）

A.产品资料

B.成功案例

C.客户信息

D.竞品资料

5.提升电销效率应做到（）

A.提前熟悉话术

B.合理安排时间

C.及时记录客户信息

D.频繁打断客户说话

6.建立良好客户关系的方法有（）

A.定期回访

B.提供优质服务

C.记住客户细节

D.只在推销时联系

7.介绍产品优势要结合（）

A.客户需求

B.市场趋势

C.竞争对手情况

D.自身喜好

8.电销语言表达要（）

A.简洁明了

B.生动形象

C.准确无误

D.过于复杂

9.寻找潜在客户的途径有（）

A.网络搜索

B.行业活动

C.老客户介绍

D.随机拨打

10.电销过程中要注意（）

A.礼貌用语的使用

B.客户情绪变化

C.及时调整话术

D.不考虑客户感受

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电销时可以随意打断客户说话。（）

2.只要产品好，不需要注重电销话术。（）

3.客户提出的所有问题都必须当场解答。（）

4.与客户沟通时，要避免使用否定性词汇。（）

5.电销前不需要对客户进行任何了解。（）

6.介绍产品时要尽量使用专业术语，显得更专业。（）

7.客户拒绝一次就不用再联系了。（）

8.电销成功的关键在于促成交易，其他都不重要。（）

9.可以用贬低竞品的方式来突出自己产品优势。（）

10.回访老客户时不需要记录新的需求。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电销开场的要点。

2.如何有效应对客户对产品价格的异议？

3.挖掘客户需求有哪些常用方法？

4.电销结束时需要做什么？

答案及解析

1.单项选择题

-1.答案：B。解析：先自报家门，再说明来意能让客户清楚了解来电目的，建立初步信任，是合适开场方式。

-2.答案：A。解析：强调产品价值可让客户明白价格与价值的关系，弱化价格异议。

-3.答案：B。解析：语速适中清晰表达，便于客户理解，太快或太慢都不利沟通。

-4.答案：C。解析：对于潜在客户，深入了解需求才能更好推荐产品，促成交易。

-5.答案：C。解析：模糊词汇易让客户产生误解，应尽量避免。

-6.答案：B。解析：约定下次合适时间再联系，既不强行打扰，又能保持沟通机会。

-7.答案：B。解析：突出关键功能和优势，能抓住重点吸引客户。

-8.答案：B。解析：询问客户是否还有其他问题，可确保客户无疑问，提升满意度。

-9.答案：C。解析：温和亲切声音能给客户良好沟通体验，利于建立关系。

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