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2025国考台州市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

阅读以下材料，概括台州市信访接待工作中存在的突出问题，每条不超过50字。

材料：

1.近期台州市信访接待量呈上升趋势，其中征地拆迁、劳资纠纷、环境污染类信访案件占比超60%。部分群众因诉求未及时解决，采取围堵政府、堵路等过激行为，影响社会稳定。

2.部分信访接待员业务能力不足，对法律政策理解不深，导致答复意见模糊，甚至引发二次信访。个别接待员态度生硬，引发群众不满。

3.信访事项办理流程不透明，部分案件超期未结，群众多次催促后，工作人员以“正在协调”为由敷衍回应。

4.城市快速发展中，老旧小区改造、农村宅基地纠纷等问题增多，但基层调解机制不健全，矛盾易激化升级。

5.信访信息系统利用率低，纸质材料流转缓慢，导致办理效率低下，群众等待时间过长。

答案：

1.征拆、劳资、环保类信访案件高发，部分群众采取过激行为。

2.接待员业务能力不足，答复模糊，态度生硬。

3.办理流程不透明，案件超期，敷衍回应。

4.基层调解机制不健全，矛盾激化。

5.信访系统利用率低，纸质流转慢，效率低下。

第二题（综合分析题，20分）

台州市某区信访局提出“以人民为中心”的接待理念，要求工作人员做到“三勤六到位”。请结合材料，分析这一理念的现实意义及实施难点，并提出改进建议。

材料：

“三勤六到位”指：勤倾听、勤记录、勤调研；政策解释到位、法律援助到位、心理疏导到位、生活帮扶到位、跟踪回访到位、信息反馈到位。

1.群众张某因企业裁员失业，多次信访要求补偿，接待员小王耐心解释政策，并协助申请失业补助，最终促成企业与张某达成和解。

2.部分群众对社保政策理解偏差，接待员仅简单答复“找社保局”，未提供详细解读，导致群众投诉。

3.基层信访矛盾调解中，存在“各扫门前雪”现象，部门间协作不足，群众需跑多部门解决问题。

4.信访大数据平台建设滞后，无法实时跟踪案件办理进度，影响群众满意度。

答案：

一、现实意义

1.坚持人民立场，通过倾听、帮扶解决群众实际困难，提升政府公信力。

2.细化服务措施，避免简单推诿，促进矛盾源头化解。

3.强化部门协作，推动政策精准落地，提高信访办理效率。

二、实施难点

1.接待员专业性不足，政策解读能力欠缺。

2.部门协作壁垒，信息共享不畅。

3.资源投入不足，系统建设滞后。

三、改进建议

1.加强培训，提升接待员政策素养和沟通技巧。

2.建立跨部门联席会议制度，明确责任分工。

3.推进信访信息化建设，实现数据共享和实时跟踪。

第三题（应用文写作题，25分）

假如你是台州市信访局工作人员，请草拟一份《关于开展信访接待业务技能提升培训的通知》，要求内容具体、格式规范。

答案：

台州市信访局文件

台信访〔2025〕X号

关于开展信访接待业务技能提升培训的通知

各县（市、区）信访局，局机关各科室：

为提升信访接待工作水平，切实维护群众合法权益，经研究决定，举办信访接待业务技能提升培训。现将有关事项通知如下：

一、培训对象

全局信访接待员、新入职工作人员共30人。

二、培训内容

1.法律政策解读（征地拆迁、劳动争议、环境法等）；

2.沟通技巧与心理疏导；

3.信访信息系统操作；

4.案例分析及经验交流。

三、培训时间与地点

时间：2025年X月X日至X月X日，共5天；

地点：市信访局培训中心。

四、工作要求

1.全员参训，不得请假；

2.做好笔记，培训后提交心得体会。

特此通知。

台州市信访局（盖章）

2025年X月X日

第四题（文章论述题，30分）

近年来，台州市信访量持续增长，部分群众因诉求长期未解决转向网络舆情平台维权。请结合实际，谈谈如何平衡信访接待的传统方式与新媒体时代的舆情应对，并提出具体措施。

答案：

平衡信访接待的传统方式与新媒体时代的舆情应对

信访工作是联系群众的桥梁，是化解社会矛盾的重要渠道。随着互联网普及，群众维权方式多样化，传统信访接待面临新媒体时代的挑战。如何平衡二者关系，既畅通线下诉求渠道，又高效应对网络舆情，成为当前信访工作的重要课题。

一、传统信访接待的优势与不足

传统信访接待具有面对面沟通、政策解释精准等优势，但存在效率低、信息不对称等问题。部分接待员缺乏新媒体素养，对网络舆情反应迟缓，易引发次生矛盾。

二、新媒体时代舆情应对的挑战

1.舆情传播快、影响广，一旦处置不当，可能引发群体性事件。

2.网络信息真伪难辨，虚假舆情干扰政府决策。

3.部分群众习惯网络维权，线下渠道利用率下降。

三、具体措施

1.线上线下融合

-建立信访大数据平台，整合线下接待数据与网络舆情信息；

-引导群众优先选择线下信访，对网络投诉进行分流处理