邮政营业员理论知识试卷(五级)及答案.docxVIP

邮政营业员理论知识试卷(五级)及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.我国《邮政法》规定的邮政通信普遍服务的原则是（）。

A.市场化原则

B.自愿原则

C.普遍、均衡、适切原则

D.效益最大化原则

2.标准信函的尺寸限制，其长度一般不超过（）厘米。

A.90

B.100

C.110

D.120

3.明信片的正面印有邮票的位置通常在（）。

A.左上角

B.右上角

C.左下角

D.右下角

4.寄往美国国内的一件普通包裹，如果重量为5公斤，按照邮政普遍服务标准，其基本资费通常按（）计算。

A.首重0.8公斤，续重每公斤1.2元

B.首重1公斤，续重每公斤1.5元

C.首重1公斤，续重每公斤2元

D.首重0.5公斤，续重每公斤1.8元

5.邮政营业员在收寄邮件时，对客户声明内无危险物品的包裹，应（）。

A.仅作外观检查即可

B.进行开箱验视

C.留意是否有异味或异常

D.不予收寄

6.国内特快专递（EMS）服务主要强调的是（）。

A.成本最低

B.速度最快

C.价格最便宜

D.覆盖范围最广

7.邮政汇款的收款人可以凭（）提取汇款。

A.收款人身份证件原件

B.汇款人身份证件复印件

C.汇款凭证

D.任何有效证件

8.邮政储蓄绿卡具有的功能不包括（）。

A.存款

B.取款

C.贷款

D.汇款

9.集邮品中，除了邮票之外，还包括（）。

A.邮筒

B.邮戳

C.邮票目录

D.邮票信封

10.营业厅内，邮政营业员应保持（）的状态，以提供良好的服务。

A.精神放松

B.相对安静

C.仪容整洁，精神饱满

D.专注工作，不理会他人

11.根据规定，禁止寄递的物品不包括（）。

A.汽车钥匙

B.民用炸药

C.家用小剪刀

D.液化石油气

12.国际包裹的计费重量通常按照（）确定。

A.实际重量

B.体积重量，取两者中较大者

C.计划重量

D.申报重量

13.邮政营业厅的公示栏上通常不张贴（）信息。

A.各类业务的资费标准

B.当日业务公告

C.营业时间

D.个人生活信息

14.使用邮资机打印邮资时，打印出的邮资凭证应（）。

A.贴在信封背面

B.随信件放入信封内

C.交给客户保管

D.由营业员自行保存

15.在处理客户咨询时，邮政营业员应遵循的原则是（）。

A.尽量让客户等待，以处理其他业务

B.使用专业术语，让客户听不懂

C.耐心解答，使用规范服务用语

D.只回答自己确定的问题

16.邮政汇票的汇款金额起点是（）元。

A.1

B.5

C.10

D.50

17.国内挂号信的投递要求是（）。

A.不要求签收

B.需要收件人签收

C.仅投递给收件人，无需签收

D.由邮递员代收

18.邮政营业员需要及时将发现的假币上交（）处理。

A.保卫科

B.监管部门

C.上级邮政管理部门

D.出纳部门

19.邮政编码的位数通常是（）位。

A.3

B.4

C.6

D.8

20.“收件人留言”服务适用于（）。

A.所有邮件

B.挂号信件

C.包裹

D.特快专递

二、判断题（请判断下列说法的正误，正确的请填写“√”，错误的请填写“×”。每题1分，共10分）

21.邮政通信具有公共性，任何单位和个人都享有使用邮政服务的权利。（）

22.信件是指无法测量长度和宽度的邮件，主要传递文字信息。（）

23.用户交寄禁寄物品的，邮政企业可以收寄，但事后发现则应没收物品并处以罚款。（）

24.邮政储蓄账户可以办理转账汇款业务。（）

25.邮戳是证明邮件收寄、投递时间、地点和负责人的重要凭证。（）

26.营业员在接听电话时，应