维修豁免申流程及凭证要求指导.pdfVIP

关于最终用户无法设备凭证的豁免申请指导

各位接机点同事，大家好！

为了更好地为最终用户服务，对无法凭证的最终用户送修，我

们可以按以程，通过现场管理经理向上级ASP提交豁免申请。

一、可被接受的凭证

可被接受的凭证包括：国家认可的或电子、带

产品序列号的运营商入网协议/套餐合同、企业单据等（对于在

大陆以外地区或国家的iPhone产品，需地商家的销售收据）。

二、可申请豁免凭证的场景

1、最终用户送修可开机设备，但坚称无法凭证的；

2、属于电池计划覆盖范围，能开机的设备；

3、非保交换价送修；

4、恒沙（恒洲、新佳欣）的设备；

三、申请豁免凭证的必要操作流程

1、严格按接机流程执行，拍摄接机，在中应包括：送修设备

服务资格确认（俗称查保）、VMI检查、AST2诊断的执行；注意为

了避免争议，在做VMI检查时一定注意将检查的情况拍摄清楚；

2、接机务必保留3个月，以备Apple查验；

3、服务报告书的打印以及签名要清晰完整，请一定避免有代用户签字的

情况出现；

4、与现场管理同事沟通，将情况介绍清楚，由现场管理同事确认豁免

与否；

Guidanceonexemptionapplicationswhereendusersareunableto

provideproofofdevicepurchase

Helloeveryoneattheairportpick-up

point!

Inordertoterprovideservicestoendusersandsendthemforrepairstoendusers

whoareunabletoprovideproofofpurchase,wecansubmitanexemptionapplicationtothe

superiorASPthroughtheon-sitemanagementmanageraccordingtothefollowingprocess.

1.Acceptableproofofpurchase

Acceptablepurchasedocumentsinclude:invoicesorelectronicinvoicesrecognized

bythestatetaxauthorities,operatornetworkaccessagreements/package

contractswithproductserialnumbers,corporatepurchasereceipts,etc.(ForiP

honeproductspurchasedinregionsorcountriesoutside,asa

receiptfromthemerchantwherethepurchasewasmadeisrequired).

2.Scenarioswhereyoucanapplyfor

exemption