2025年呼和浩特市物业服务二级标准 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

呼和浩特市住宅二级物业服务标准

2.1基本规定

2.1.1客户服务场合

1、设立客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办

公设备。

2、公示物业服务公司资质证书或复印件、项目负责人及重要服务人员照片，物业服务事项、

服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务

项目及服务标准、收费标准。

3、客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设立值班人员。

4、设立并公示24小时服务电话。

2.1.2工作人员

1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标记，仪容仪表整洁。

3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。应根据实际

工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。

4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务积极热情。

5、物业服务公司应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育

培训。

2.1.3规章制度

1、物业服务公司应建立人事、财务、行政等公司内部管理制度。

2、物业服务公司应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突

发事件应急预案等公司外部管理制度。

3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公

众管理制度。

2.1.4财务管理

1、物业服务公司应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清楚，并应符合《物业管理公

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

司财务管理规定》。

2、物业服务收费实行明码标价。物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规

范我区物业服务收费管理工作的告知》（内发改费字〔2023〕1029号）的规定。实行酬金制

方式收取物业服务费的，物业服务公司应依据协议约定每年公布物业服务项目资金年度预决

算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进行审计。

3、物业服务协议约定以外的服务费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和

约定方式向业主或物业使用人收取，并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的告知》

（内发改费字〔2023〕1029号）以及政府价格主管部门的相关规定。

2.1.5档案管理

1、物业服务公司应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，并且定

期对档案资料进行整理，保证其规范、齐全、方便查阅，同时做好档案资料的保密工作。

2、应根据档案性质的不同，分类进行管理，并建立相应电子档案，管理的档案重要涉及：

业主及物业使用人资料；

物业服务公司平常管理文献、记录；

物业服务档案；

投诉解决资料；

物业竣工验收档案；

物业权属资料；

项目承接查验资料；

配套设施权属清册；

房屋维修管理档案；

设施设备使用、养护、检查、维修管理档案；

秩序维护档案；

消防管理档案；

保洁服务档案；

绿化养护档案；

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

业主履约档案；

其他资料。

2.1.6标记管理

1、指引类标记

应提供建筑物内各楼层重要出入口的平面示意图以及各楼层指示、引导标记。

应提供建筑物周边重要道路、停车场、泊车导向