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产品质量检查与品质保证手册

一、手册编制目的与核心价值

本手册旨在规范企业产品质量检查与品质保证全流程操作，通过标准化管理手段，保证产品从原材料入库到成品交付的各环节质量可控、责任可追溯，降低质量风险，提升客户满意度，为企业建立可持续的品质竞争力提供系统性支撑。

二、手册适用范围与行业覆盖

（一）适用产品类型

本手册适用于企业生产的各类有形产品，包括但不限于：

工业设备（如机械零部件、电气元件）；

消费品（如家电、日用品、电子产品）；

原材料及半成品（如金属原料、塑料颗粒、组装配件）。

（二）适用生产环节

覆盖产品全生命周期关键质量节点：原材料入厂检验、生产过程巡检、成品出厂检验、库存质量监控、客诉质量追溯。

（三）适用岗位人群

生产部门：车间操作员、班组长、生产主管；

质量部门：质检员、质量工程师、质量经理；

仓储物流部门：仓库管理员、物流专员；

管理层：生产总监、质量总监、企业负责人。

三、产品质量检查标准化操作流程

（一）检查准备阶段

明确检查依据

依据产品国家标准（GB）、行业标准（HB/JB）、企业技术文件（如《产品设计规格书》《生产工艺规程》）及客户特殊要求（如《客户质量协议》），确定检查项目、合格判定标准（AQL允收水平、关键/次要缺陷分类）。

示例：某电子元件检查依据为《GB/T2423.1-2008电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验A：低温》及企业《PCBA板焊接工艺规范》。

制定检查计划

质量经理组织生产、技术部门每月末制定下月《质量检查计划表》，明确：

检查对象（如“202年5月批次电阻”）；

检查频次（如“原材料每批100%检验，生产过程每2小时抽检10件”）；

检查人员（如“质检员、生产技术员”）；

完成时限（如“每批次生产完成后24小时内”）。

人员与工具准备

检查人员需通过岗前培训（如“质量管理体系基础”“检测设备操作”），考核合格后方可上岗；

准备检测工具并校准：如卡尺（精度0.02mm）、万用表（精度±0.5%）、色差仪（ΔE≤0.5）、拉力试验机（量程0-5000N）等，保证工具在有效校准期内。

（二）实施检查阶段

原材料入厂检验（IQC）

流程：仓库通知到货→质检员核对送货单与采购订单→按《抽样标准GB/T2828.1》抽取样本（如AQL=2.5，一般检验水平Ⅱ）→执行外观、尺寸、功能等检查→记录结果。

关键项：检查供应商资质文件（如材质报告、检测报告），核对物料编码、批号与订单一致性，杜绝不合格物料流入生产线。

生产过程巡检（IPQC）

频次：关键工序（如焊接、注塑、装配）每1小时巡检1次，一般工序每2小时巡检1次。

内容：

首件检查：每批次生产前，检查首件产品的尺寸、功能、外观是否符合标准，确认生产设备参数（如温度、压力、速度）设置正确；

过程参数监控：检查生产设备运行状态、作业员操作规范性（如是否按作业指导书作业）；

在制品抽检：随机抽取5-10件在制品，检查外观（划痕、毛刺）、尺寸（关键尺寸±0.1mm）、装配完整性（如螺丝是否锁紧、部件是否错装）。

成品出厂检验（FQC/OQC）

FQC（过程终检）：成品下线后、入库前，由质检员100%检查外观、标识（如产品型号、生产日期、批次号）、包装（如防静电袋、彩盒是否破损）；

OQC（出货检验）：发货前，按客户要求或AQL标准抽样检查功能（如耐压测试、寿命测试）、附件（如说明书、合格证是否齐全），确认无误后粘贴“合格”标签。

（三）结果判定与记录

缺陷分类判定

致命缺陷（CR）：可能导致产品失效或人身安全的问题（如电器漏电、结构断裂），判定为“不合格”，整批产品拒收；

主要缺陷（MA）：影响产品使用功能或客户体验的问题（如功能参数超差、功能缺失），单批缺陷数超过AQL允收水平（如AQL=2.5，样本量80件，MA缺陷数≤4）判定为“合格”，否则拒收；

次要缺陷（MI）：不影响功能但影响外观的问题（如轻微色差、包装印刷模糊），可允收，但需记录并要求供应商/生产部门改进。

记录与签批

检查人员实时填写《产品检查记录表》（见表1），记录检查时间、地点、样本量、缺陷描述、判定结果，并由班组长、质检员签字确认，保证数据真实可追溯。

（四）不合格品处理与改进

不合格品隔离与标识

发觉不合格品后，立即使用“红色不合格品标签”隔离存放（如设置“不合格品暂存区”），标签注明“不合格原因（如尺寸超差）、批次、数量、发觉人*、发觉时间”。

原因分析与责任判定

质量部门牵头组织生产、技术、采购部门召开质量分析会（24小时内完成），通过“5Why分析法”追溯根本原因（如“设备参数异常”“原材料批次问题”“作业员操作失误”），明确责任部门（生产部/采购部/技术部）。

纠正与预防措施

责任部门3个工作日内提交《纠正与预防措施报告》（见表2），内容包括：