2025国考宁波普遍服务监督岗业务知识与实务题库.docxVIP

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2025国考宁波普遍服务监督岗业务知识与实务题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.宁波市普遍服务监督岗在处理群众投诉时，应优先遵循的原则是？

A.经济效益最大化原则

B.政府主导原则

C.群众满意优先原则

D.企业利益优先原则

2.宁波市“十四五”期间普遍服务监督工作的核心目标是？

A.提升企业服务质量

B.扩大服务覆盖范围

C.降低运营成本

D.强化政府监管力度

3.在宁波，普遍服务监督岗接到偏远地区网络中断投诉时，首要处理步骤是？

A.调解用户与企业纠纷

B.立即上报至省级部门

C.指派现场排查人员

D.要求企业限时整改

4.宁波市针对农村地区普遍服务，重点推进的宽带提速项目是？

A.“光改”工程

B.“5G覆盖”工程

C.“卫星互联网”项目

D.“无线局域网”建设

5.宁波市普遍服务监督岗在审核企业服务报告时，需重点关注哪项指标？

A.企业营收增长率

B.用户投诉率

C.技术研发投入

D.员工培训次数

6.宁波市针对老旧小区的电信服务提升计划，主要解决的问题是？

A.网络覆盖不足

B.服务价格过高

C.设施老化损坏

D.用户技能不足

7.宁波市普遍服务监督岗在开展实地检查时，应重点核查的文档是？

A.企业财务报表

B.用户满意度调查表

C.服务运维记录

D.市场竞争分析报告

8.宁波市针对低收入群体电信服务帮扶政策，主要体现的是？

A.价格减免

B.技术补贴

C.法律援助

D.培训支持

9.宁波市普遍服务监督岗在处理跨区域服务纠纷时，应遵循的协调机制是？

A.自行协商

B.上级部门裁决

C.联合检查组介入

D.法律诉讼

10.宁波市农村地区电信普遍服务项目中，重点保障的通信服务是？

A.电视直播服务

B.宽带上网服务

C.固定电话服务

D.移动语音服务

11.宁波市普遍服务监督岗在评估企业服务质量时，采用的主要方法是？

A.问卷调查

B.现场抽查

C.数据分析

D.用户访谈

12.宁波市针对偏远山区电信服务提升，采用的主要措施是？

A.加密基站建设

B.优化传输线路

C.增加服务窗口

D.强化人员培训

13.宁波市普遍服务监督岗在处理突发事件时，应优先保障的服务区域是？

A.市中心城区

B.重点商业区

C.偏远农村地区

D.高科技园区

14.宁波市针对电信服务投诉的调解流程，首要环节是？

A.调解协议签订

B.投诉受理登记

C.现场调查取证

D.裁决结果公示

15.宁波市普遍服务监督岗在审核企业服务质量报告时，需重点核查的内容是？

A.技术参数达标情况

B.用户投诉处理效率

C.服务创新项目

D.员工绩效考核

16.宁波市针对特殊群体电信服务保障，主要落实的措施是？

A.设立专用服务通道

B.提供语音助听设备

C.降低服务收费标准

D.开展专项培训

17.宁波市普遍服务监督岗在处理企业违规行为时，应遵循的程序是？

A.立即处罚

B.调查取证→告知→听证→处罚

C.用户申诉→调解→仲裁

D.上级审批→执行→反馈

18.宁波市农村地区电信普遍服务项目，重点支持的对象是？

A.大型企业用户

B.中小企业用户

C.低收入群体

D.高端科技企业

19.宁波市普遍服务监督岗在开展培训工作时，应重点讲解的内容是？

A.企业营销策略

B.服务监管政策

C.技术操作规范

D.市场竞争分析

20.宁波市针对电信服务投诉的统计分析，主要目的是？

A.评估企业服务质量

B.制定监管政策

C.优化服务流程

D.提升政府形象

二、多选题（每题2分，共10题）

1.宁波市普遍服务监督岗在处理投诉时，应遵循的工作原则包括？

A.公平公正

B.高效便捷

C.依法依规

D.企业至上

2.宁波市“十四五”期间普遍服务监督工作的主要内容包括？

A.宽带网络建设

B.农村通信服务提升

C.服务质量监管

D.投诉处理

3.宁波市针对偏远地区电信服务提升，可采用的技术手段包括？

A.微基站建设

B.卫星通信技术

C.传输线路优化

D.网络覆盖增强

4.宁波市普遍服务监督岗在审核企业服务质量报告时，需重点核查的内容包括？

A.服务响应时间

B.投诉解决率

C.用户满意度

D.技术创新成果

5.宁波市针对特殊群体电信服务保障，可采取的措施包括？

A.设立专用服务热线

B.提供语音助听设备

C.降低服务收费标准

D.开展专项培训

6.宁波市普遍服务监督岗在处理企业违规行为时，应遵循的程序包括？

A.调查取证

B.告知企业

C.听证会

D.处罚决定

7.宁波市农村