全国店长模拟试卷及答案.docxVIP

全国店长模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.店长在门店管理中扮演的核心角色是（）。

A.日常销售指标的完成者

B.门店运营秩序的维护者

C.员工与公司总部之间的沟通桥梁

D.以上都是

2.以下哪项不属于店长需要负责的日常运营管理内容？（）

A.门店商品陈列的检查与调整

B.员工考勤与情绪管理

C.门店安全巡查与隐患排除

D.制定门店年度营销计划

3.“80/20法则”在门店管理中通常指（）。

A.门店80%的销售额来自20%的商品

B.门店80%的顾客贡献了20%的销售额

C.门店80%的库存周转天数集中在20%的商品上

D.门店管理中80%的问题是源于20%的原因

4.在处理顾客投诉时，店长首先应该采取的措施是（）。

A.立即调查原因并给出解决方案

B.倾听顾客诉求，表示理解和歉意

C.确认投诉是否属于自身责任范围

D.寻求上级领导的支持

5.门店员工绩效管理的核心环节是（）。

A.考核标准的制定

B.绩效结果的反馈与沟通

C.奖惩措施的实施

D.员工培训计划的制定

6.店长在门店商品管理中，对“快周转商品”的处理重点通常是（）。

A.保持充足的库存，确保供应

B.优化陈列位置，提高能见度

C.控制采购量，减少库存积压

D.加强促销力度，加速销售

7.以下哪项不属于有效激励门店员工的方法？（）

A.公开表扬优秀员工

B.提供具有竞争力的薪酬福利

C.为员工提供清晰的职业发展路径

D.定期进行强制性加班

8.店长进行市场分析的主要目的是（）。

A.了解竞争对手的促销活动

B.掌握本店顾客的构成与需求

C.获取新的商品采购信息

D.制定门店的员工招聘计划

9.“WIIFM”原则在门店服务设计中的应用，指的是（）。

A.WhatisImportantfortheManager(对经理来说什么重要)

B.WhatisImportantfortheEmployee(对员工来说什么重要)

C.WhatisImportantfortheCustomer(对顾客来说什么重要)

D.WhatisImportantfortheFirm(对公司来说什么重要)

10.门店布局设计的主要考虑因素不包括（）。

A.商品动线规划

B.消防安全规范

C.员工休息室的大小

D.门店形象的品牌定位

11.店长在成本控制方面，重点关注的是（）。

A.门店租金的支付

B.商品采购成本的降低

C.员工工资与福利的开支

D.以上都是

12.门店员工培训内容通常不包括（）。

A.产品知识与服务技巧

B.门店规章制度与操作流程

C.高级财务报表分析

D.基本的沟通与协作能力

13.当门店面临多种经营问题时，店长进行决策时最应优先考虑（）。

A.公司总部的政策要求

B.员工的意见和建议

C.顾客的实际需求与反馈

D.个人对问题的判断和经验

14.以下哪项是衡量门店运营效率的重要指标？（）

A.门店装修的豪华程度

B.员工的平均年龄

C.人均销售额（或单店销售额）

D.门店拥有的设备数量

15.“预防性维护”在门店设备管理中的主要目的是（）。

A.设备发生故障时及时维修

B.在设备发生故障前进行检查和保养

C.减少设备的采购成本

D.延长设备的使用寿命

16.在门店推行新的服务标准或流程时，店长需要首先（）。

A.向上级领导汇报并获取批准

B.对全体员工进行充分的培训和沟通

C.观察其他优秀门店的做法

D.制定详细的考核奖惩措施

17.门店库存管理中，“ABC分类法”主要是依据什么标准进行分类？（）

A.商品的价格高低

B.商品的销售利润率

C.商品的价值或销售额占比

D.商品的采购难度

18.店长在管理跨部门（如销售、库存、客服）协作时，首要任务是（）。

A.制定