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2025年客服日语测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.お客様からの「ありがとうございます」に対して、最も適切な返事はどれですか。

A.どういたしまして

B.どうぞよろしくお願いします

C.お役に立てて嬉しいです

D.こちらこそ

答案：A

2.客服センターでよく使われる挨拶はどれですか。

A.お疲れ様です

B.お元気ですか

C.こんにちは

D.さようなら

答案：C

3.お客様が「この商品はどこで買えますか？」と問い合わせた場合、正しい対応はどれですか。

A.この商品は売り切れです

B.この商品は当店で販売しております

C.この商品は他の店舗でも販売されています

D.この商品は今季のセール対象ではありません

答案：B

4.お客様が不満を述べた場合、最も適切な対応はどれですか。

A.不満は理解しましたが、何もできません

B.不満はご理解いたしました。改善に向けて努力します

C.不満は無視します

D.不満は気にしないでください

答案：B

5.客服業務で重要なのはどれですか。

A.速い対応

B.正確な情報提供

C.お客様の機嫌を取ること

D.売上を上げること

答案：B

6.お客様が電話で「この商品の説明を教えてください」と言った場合、最も適切な対応はどれですか。

A.商品説明はウェブサイトにあります

B.商品説明はこちらで説明いたします

C.商品説明は今時間帯は対応できません

D.商品説明は店頭で確認してください

答案：B

7.お客様が「このサービスはいつから利用できますか？」と問い合わせた場合、正しい対応はどれですか。

A.このサービスは今から利用できます

B.このサービスは来週から利用できます

C.このサービスはまだ利用できません

D.このサービスは利用できません

答案：B

8.客服業務でよく使われる表現はどれですか。

A.どうぞよろしくお願いします

B.どういたしまして

C.お疲れ様です

D.さようなら

答案：A

9.お客様が「この商品は返品できますか？」と問い合わせた場合、正しい対応はどれですか。

A.この商品は返品できません

B.この商品は返品できます

C.この商品は返品できませんが、交換は可能です

D.この商品は返品も交換もできません

答案：B

10.客服業務で大切なのはどれですか。

A.速い対応

B.正確な情報提供

C.お客様の機嫌を取ること

D.売上を上げること

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客服業務で使われる挨拶はどれですか。

A.お疲れ様です

B.こんにちは

C.お元気ですか

D.さようなら

答案：A,B,C

2.お客様の不満を解消するための対応方法はどれですか。

A.お客様の意見を丁寧に聞きます

B.お客様の不満を無視します

C.お客様に感謝の気持ちを伝えます

D.お客様に何かお持ち帰り物を差し上げます

答案：A,C,D

3.客服業務で重要なスキルはどれですか。

A.言葉の技巧

B.聞き上手さ

C.情報の正確性

D.速い対応力

答案：A,B,C

4.お客様が問い合わせる際に使われる表現はどれですか。

A.この商品はどこで買えますか？

B.このサービスはいつから利用できますか？

C.この商品は返品できますか？

D.この商品の説明を教えてください

答案：A,B,C,D

5.客服業務でよく使われる言葉はどれですか。

A.どうぞよろしくお願いします

B.どういたしまして

C.お疲れ様です

D.さようなら

答案：A,B,C

6.お客様の問い合わせに対応する際に重要なのはどれですか。

A.お客様の意見を丁寧に聞きます

B.お客様の不満を無視します

C.お客様に感謝の気持ちを伝えます

D.お客様に何かお持ち帰り物を差し上げます

答案：A,C

7.客服業務で使われる技術はどれですか。

A.電話での対応

B.メールでの対応

C.社交媒体での対応

D.面対面での対応

答案：A,B,C,D

8.お客様が不満を述べた場合、最も適切な対応はどれですか。

A.不満はご理解いたしました。改善に向けて努力します

B.不満は無視します

C.不満は気にしないでください

D.不満は理解しましたが、何もできません

答案：A

9.客服業務で大切なのはどれですか。

A.速い対応

B.正確な情報提供

C.お客様の機嫌を取ること

D.売上を上げること

答案：A,B,C

10.お客様が問い合わせる際に使われる表現はどれですか。

A.この商品はどこで買えますか？

B.このサービスはいつから利用で