安防工程售后服务方案书(同名22152).docVIP

宜昌国众安科技有限公司

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售后服务方案书

目录

TOC\o1-3\h\z1 售后服务宗旨 2

2 保修服务 2

3 培训计划 4

3.1培训目标 4

3.2培训的内容 4

3.3培训的时间 6

3.4使用的培训设施 6

3.5培训的材料和文件 6

3.6受训人员的条件及名额 6

3.7培训地点 6

3.8人员培训时间表 6

4 系统维护 7

5 系统维护保养 7

5.1例行保养： 7

5.2每季度例行保养： 8

5.3年度保养： 8

6 备品备件 8

售后服务及培训

售后服务宗旨

我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。

保修服务

对于本工程的管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。

6）、报修处理流程：

置，故障排除，维护说明等项目。

为校方及使用用户提供的培训包括以下内容：

系统硬件、软件组成及功能特点；

各个子系统及分系统的构成及工作原理；

系统运行过程中的维护；

疑难问题解答。

1).系统管理人员的培训

对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；

学习国内目前的管理规范和维护体系。

地点天数

地点

天数

内容

系统原理

设备的操作与维护

管理注意事项

计算机软件系统的操作与维护

弱电控制中心

1

天

2）.系统工程维护人员

对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；

清楚的了解各种设备的性能和参数；

学习整个系统的安装、调试和维护。

培训时间和地点安排如下：

地点

天数

内容

弱电控制中心

1天

系统原理

设备的安装、操作

设备的维护

常见故障排除

计算机软件系统的操作与维护

3）.操作员、保安等相关系统使用人员

培训时间和地点安排如下：

地点

地点

天数

内容

系统的简单原理

相关设备的正常操作和使用

计算机软件系统的操作与维护

使用注意事项

弱电控制中心

1

天

3.3培训的时间

培训时间大约3天左右，根据实际情况可调整。

3.4使用的培训设施

培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。

3.5培训的材料和文件

弱电工程系统使用说明书；

系统设备安装手册；

方案设计；

施工图纸；

系统维护手册。

3.6受训人员的条件及名额

受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定的了解。

3.7培训地点

培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方现场培训。

3.8人员培训时间表

序号

受训人数

单价

天数

内容

地点

1

系统管理人员

免费

项目调试过程中就参与

系统原理

弱电控制中心

设备的操作与维护

计算机软件系统的操作与维护

管理注意事项

2

系统工程维护人员

免费

项目调试过程中就参与

系统原理

弱电控制中心

设备的安装、操作

设备的维护

计算机软件系统的操作与维护

常见故障排除

3

操作员、保安

免费

项目调试过程中就参与

系统的简单原理

弱电控制中心

相关设备的正常操作和使用

计算机软件系统的操作与维护

使用注意事项

培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。

系统维护

系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合制定操作员责任界面及合理的