婚庆公司策划师客户需求挖掘制度.doc

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婚庆公司策划师客户需求挖掘制度

一、总则

本制度适用于婚庆公司全体策划师，旨在规范策划师挖掘客户需求的工作流程与方法，提升客户满意度，实现公司的经济效益与社会效益相统一，践行公司“用爱打造梦幻婚礼，用心传递幸福真谛”的企业文化与经营理念。在扁平化管理模式下，策划师需直接与客户沟通，高效准确地挖掘需求，为客户提供优质服务。

二、人力资源管理在需求挖掘中的体现

1.策划师资质与培训

策划师应具备良好的沟通能力、创意能力与审美水平。新入职策划师需接受专业的客户需求挖掘培训，包括沟通技巧、心理学知识等。定期组织内部培训与交流活动，分享成功案例与经验，提升策划师整体素质。培训内容应紧密结合婚庆行业