油漆厂客户投诉档案规章.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

油漆厂客户投诉档案规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于油漆厂全体与客户投诉处理相关的员工以及涉及投诉事项的客户。旨在规范客户投诉档案的管理，确保对客户投诉进行有效跟踪、分析和处理，提升客户满意度。

2.目的

通过建立完善的客户投诉档案管理制度，及时、准确地记录客户投诉信息，为解决客户问题提供依据，同时从投诉中发现产品和服务的不足，促进油漆厂持续改进，维护企业良好的品牌形象和市场声誉。

3.遵循原则

遵循真实性、完整性、保密性、及时性和可追溯性原则。确保档案记录真实反映客户投诉情况，涵盖所有关键信息，对客户信息严格保密，及时整理归档，以便随时追溯投诉处理全过程。

二、客户投诉档案