2025年高速公路客服业务知识试卷及答案.docxVIP

2025年高速公路客服业务知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.高速公路的收费原则是（）。

A.预付制

B.后付制

C.区间计费

D.按次计费

2.以下哪种车辆在高速公路上行驶时，通常不需要缴纳通行费？（）

A.小型载客汽车

B.大型货车

C.军用车辆

D.拖挂汽车列车

3.高速公路上的“避险车道”通常设置在（）。

A.服务区附近

B.连续长下坡路段

C.道路转弯处

D.收费站出口匝道

4.当驾驶员在高速公路上遇到前方发生事故时，正确的做法是（）。

A.紧急刹车，停在事故现场附近

B.立即变道超越事故车辆

C.保持安全车距，减速通过

D.开启危险报警闪光灯，注意观察后安全驶过

5.以下哪种行为属于高速公路上的严重违法行为？（）

A.接打手持电话

B.饮酒驾驶

C.系安全带

D.在应急车道行驶

6.高速公路服务区的功能主要包括（）。

A.休息、餐饮、加油、加油、如厕、维修

B.停车、加油、充电、如厕、购物

C.休息、餐饮、加油、住宿、维修

D.停车、充电、如厕、购物、医疗救助

7.使用ETC电子不停车收费系统时，车辆需要在专用车道行驶，并确保OBU设备（）。

A.正确安装在前挡风玻璃指定位置

B.放置在后座显眼位置

C.隐藏在车内不易被发现

D.通过车内无线方式传输信息

8.驾驶员驾驶证被暂扣期间，不得（）。

A.驾驶非营运车辆

B.驾驶小型汽车

C.驾驶任何机动车

D.申请办理驾驶证年审

9.高速公路上遇到迷雾天气，能见度低于50米时，应首先采取的措施是（）。

A.立即加速行驶，尽快通过

B.开启远光灯，警示后方车辆

C.提高车速，但注意保持车距

D.减速行驶，开启危险报警闪光灯，必要时靠边停车

10.乘客携带行李在高速公路服务区下车如厕，客服人员应（）。

A.提醒其注意安全，但不必过多干涉

B.跟随护送，确保其安全进入和离开

C.仅在入口处进行提示

D.要求其出示购票凭证

11.处理旅客关于收费金额的质疑时，客服人员应（）。

A.坚持收费规定，拒绝沟通

B.耐心解释收费规则和计算方式

C.表示理解，但要求旅客接受现有价格

D.直接将问题上报给领导，不予回应

12.高速公路上的可变限速标志，其作用是（）。

A.规定最高车速

B.规定最低车速

C.根据交通状况动态调整车速建议

D.禁止车辆通行

13.事故现场车辆未完全阻断交通，但存在安全隐患时，客服人员应（）。

A.立即指挥车辆绕行

B.在安全距离外设置警示标志，并通知路政或救援部门

C.停在事故现场，协助处理

D.观察情况，等待交警到来

14.旅客在高速公路上突发疾病，需要紧急停车处理时，客服人员应（）。

A.立即拦停车辆，并协助进行急救

B.建议其到服务区处理

C.通知就近医疗点，但无需停车

D.提醒其注意安全，但不得停车

15.高速公路收费站的MTC车道主要用于（）。

A.ETC车辆通行

B.暂无ETC卡的车辆现金或信用卡缴费

C.军警车辆通行

D.所有车辆免费通行

二、判断题（请将正确的划“√”，错误的划“×”）

1.高速公路上的最高车速限制在所有情况下均为120公里/小时。（）

2.驾驶员可以在高速公路上随意变道，只要不影响其他车辆即可。（）

3.高速公路服务区的停车场是免费提供给所有社会车辆的。（）

4.当高速公路发生严重事故或恶劣天气导致封闭时，车辆可以随意驶入相邻的普通国道或省道。（）

5.客服人员在接到旅客投诉时，应首先记录投诉内容，然后立即上报，无需与旅客沟通。（）

6.使用ETC通行时，若车辆被误扣费，旅客应直接前往收费站办理退款手续。（）

7.高速公路上的应急车道是供紧急情况下使用的，正常行驶时禁止占用。（）

8.客服人员应主动向进入服务区的车辆提供路况信息和休息指引。（）

9.驾驶员在高速公路上疲劳驾驶是违法行为，