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2025年咨询师《咨询技术与沟通能力》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户情绪激动，难以进行有效沟通，此时最适宜的做法是（）

A.立即打断客户，阐述专业观点

B.暂停沟通，引导客户到安静环境

C.要求客户必须冷静下来再继续

D.与客户争论谁对谁错

答案：B

解析：当客户情绪激动时，其认知和表达能力会受到影响，直接沟通难以取得效果。咨询师应优先考虑客户的情绪状态，选择暂停沟通，并尝试引导客户到一个安静、不受干扰的环境，等情绪平复后再继续。这样可以为客户创造一个更适宜表达和接受信息的氛围，有助于建立信任和促进有效沟通。

2.咨询师在收集信息时，发现客户提供的信息存在矛盾之处，恰当的处理方式是（）

A.直接指出客户的矛盾，要求更正

B.停止收集信息，等待客户自行澄清

C.记录下所有矛盾信息，暂不处理

D.假设客户记忆模糊，忽略矛盾信息

答案：A

解析：信息矛盾是咨询过程中常见的情况，直接指出矛盾是澄清事实、确保信息准确性的必要步骤。咨询师应客观、中立地指出信息中的矛盾之处，并引导客户解释或更正，避免主观臆断或忽视问题。这有助于建立基于事实的咨询基础，提高咨询效果。

3.在制定咨询方案时，咨询师应优先考虑的因素是（）

A.方案的创新性和独特性

B.方案的可行性和可操作性

C.方案的成本效益比

D.方案的理论依据和学术价值

答案：B

解析：咨询方案的价值最终体现在其能否有效解决客户问题，因此可行性和可操作性是首要考虑因素。方案必须符合客户的实际情况、资源和能力，能够在现实中顺利实施并达到预期目标。创新性、成本效益比和理论价值固然重要，但都必须建立在方案可行的基础上。

4.咨询师在沟通过程中，发现客户的非语言信号与口头表达不一致，最可能的原因是（）

A.客户表达能力不足

B.客户故意隐瞒信息

C.客户存在认知偏差

D.客户的文化背景差异

答案：B

解析：非语言信号通常反映了人的真实情感和态度，当其与口头表达不一致时，往往暗示着某种程度的掩饰或隐瞒。虽然认知偏差、表达能力不足和文化背景差异也可能影响非语言信号，但最直接和常见的原因是客户可能不愿意或无法完全坦诚地表达自己的想法或感受。

5.咨询师在结束咨询关系时，应重点完成的任务是（）

A.对咨询过程进行全面总结

B.与客户确认咨询效果

C.告知客户后续的独立行动计划

D.回答客户所有未解决的问题

答案：C

解析：咨询关系的结束不仅是咨询过程的总结，更重要的是帮助客户过渡到独立行动阶段。告知客户后续的独立行动计划，包括目标、步骤、时间表等，是确保咨询成果持续发挥作用的必要环节。虽然总结、确认效果和回答问题也很重要，但结束阶段的重点是客户的独立性和未来发展。

6.在咨询过程中，客户提出的问题过于宽泛或模糊，咨询师应采取的策略是（）

A.建议客户更换更具体的咨询主题

B.直接给出自己的看法和建议

C.引导客户逐步聚焦问题核心

D.暂时搁置该问题，讨论其他事项

答案：C

解析：宽泛或模糊的问题难以形成有效的咨询焦点，咨询师应运用提问技巧，如澄清性问题、开放式问题等，引导客户逐步缩小范围，明确问题的具体内容、范围和关键点。直接建议或给出答案会剥夺客户独立思考的机会，暂时搁置则可能延误问题解决，只有引导聚焦才是最有效的策略。

7.咨询师在建立咨询关系初期，最需要展现的品质是（）

A.专业权威

B.共情理解

C.指导能力

D.批判性思维

答案：B

解析：咨询关系的建立是咨询成功的基础，共情理解是建立信任和亲密感的核心要素。在初期，咨询师需要积极倾听客户的感受和经历，表达对客户处境的理解和接纳，让客户感受到被尊重和支持。专业权威、指导能力和批判性思维固然重要，但必须在共情理解的基础上才能有效发挥作用。

8.当客户对咨询师的建议表示怀疑或抵触时，咨询师应采取的回应方式是（）

A.坚持自己的专业判断

B.放弃建议，转而提供其他方案

C.尝试理解客户的疑虑，重新解释建议

D.与客户争论谁的观点更合理

答案：C

解析：客户的怀疑或抵触往往源于不理解、不信任或与自身价值观冲突。咨询师应保持冷静和开放的态度，尝试从客户的角度理解其疑虑，用更清晰、更具针对性的方式重新解释建议的依据、目的和预期效果。坚持己见或放弃建议都可能破坏咨询关系，争论则无助于解决问题。

9.在进行咨询评估时，常用的评估维度不包括（）

A.咨询目标的达成度

B.客户满意度

C.咨询师的技能表现

D.客户的社会经济地位

答案：D

解析：咨询评估主要关注咨询过程和结果对客户的影响，核心维度包括咨询目标的达成情况、客户的主观感受和满意度，