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医院导医笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问科室位置，你应：

A.不耐烦回答

B.详细准确告知

C.随便指个方向

D.让患者自己找

2.遇到情绪激动的患者，首先应：

A.不理会

B.耐心安抚

C.与其争吵

D.躲开

3.导医的主要职责不包括：

A.维持秩序

B.诊断疾病

C.解答疑问

D.引导就诊

4.对于听力不好的患者沟通应：

A.大声叫嚷

B.写纸条交流

C.不理会

D.不耐烦

5.新入职导医对医院环境不熟悉时应：

A.凭感觉引导

B.尽快熟悉并准确引导

C.让患者等待

D.随便带个地方

6.当患者咨询医保问题，导医应：

A.推诿

B.大致解释

C.详细准确解答

D.说不知道

7.导医接待患者时应保持：

A.冷漠态度

B.热情微笑

C.严肃表情

D.爱答不理

8.遇到紧急情况患者，导医要：

A.先观察

B.立即协助联系相关人员

C.不管不问

D.自行处理

9.患者找不到检查科室，导医应：

A.指责患者

B.再次耐心引导

C.让患者下次再来

D.不管

10.导医与患者交流时语言要：

A.生硬

B.温和礼貌

C.随意

D.不耐烦

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医需要具备的素质有：

A.良好沟通能力

B.熟悉医院布局

C.专业医疗知识

D.耐心细心

2.面对老年患者导医应：

A.语速放慢

B.态度温和

C.多重复解释

D.不耐烦

3.医院导医的工作内容包括：

A.引导患者挂号

B.协助患者缴费

C.提供就医指导

D.诊断病情

4.导医在引导患者过程中要注意：

A.走在患者前方

B.适时提醒注意事项

C.边走边玩手机

D.与患者保持适当距离

5.当患者对检查流程不了解时，导医应：

A.详细说明

B.提供相关资料

C.让患者问医生

D.不耐烦打发

6.导医要与哪些部门协作：

A.挂号处

B.检验科

C.药房

D.保安室

7.遇到外地患者导医应：

A.给予更多帮助

B.介绍周边住宿餐饮

C.不理会

D.态度冷漠

8.导医在解答患者疑问时要：

A.准确清晰

B.通俗易懂

C.含糊不清

D.答非所问

9.患者对检查结果有疑问，导医应：

A.帮忙联系医生解释

B.安抚患者情绪

C.让患者自己找医生

D.不理会

10.导医工作中要注意的礼仪有：

A.坐姿端正

B.站姿挺拔

C.主动问候

D.随意着装

答案：1.ABD2.ABC3.ABC4.BD5.AB6.ABC7.AB8.AB9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导医只需引导患者挂号，其他不用管。（）

2.患者咨询问题，导医都应马上回答。（）

3.导医可以随意离开岗位。（）

4.对不配合的患者，导医可以强制要求其配合。（）

5.医院导医不需要了解医院专家信息。（）

6.导医要时刻关注患者需求。（）

7.与患者交流时，导医可以打断患者说话。（）

8.导医工作结束后可以在医院大声喧哗。（）

9.遇到紧急患者，导医应优先处理其他患者再帮忙。（）

10.导医要不断提升自身服务水平。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导医如何做好患者引导工作。

答：熟悉医院布局，根据患者需求准确指引科室位置，途中适时提醒注意事项，保持与患者适当距离，耐心解答疑问，并关注患者情绪。

2.导医怎样与其他科室协作？

答：与挂号处、检验科、药房等科室保持沟通，及时了解各科室情况，方便为患者提供准确信息，协助患者完成各项流程，确保就医顺畅。

3.遇到情绪激动患者，导医该怎么做？

答：保持冷静，耐心安抚患者情绪，倾听其诉求，以温和礼貌的态度解答疑问，尽力帮助患者解决问题，避免矛盾激化。

4.导医如何提升自身专业知识？

答：积极参加医院组织的培训，学习医疗知识、医院规章制度等，利用业余时间自主学习，向经验丰富的同事请教，不断积累经验，提升专业素养。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导医在患者心中的满意度？

答：热情接待，耐心解答疑问，精准引导，关注患者情绪并及时安抚，熟悉医院各方面情况，不断提升服务质量和专业素养，主动帮助患者解决困难。

2.导医怎样更好地服