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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
司机驾驶服务方案
司机驾驶服务方案
本项目的汽车驾驶服务工作以完美的服务态度和高品质的
服务质量为前提。我们的工作核心是“重安全、提素质、降成
本、促成长，提供服务”，旨在全面提升车队的服务质量和管
理水平，增加团队凝聚力，增强驾驶员的责任感、使命感和归
属感，调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。我们将深化服
务承诺、提升服务水平和工作作风，争取创建一流的队伍、一
流的工作效率和一流的服务水平。
1.服务方案
1)加强安全教育培训和公司规章制度培训，通过组织研究、
召开各种类型的会议等形式，多渠道、多层次加强驾驶人员素
质与业务熟练度。
2)公司各部门来车队要车，可根据驾驶员的驾驶技术、工
作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
3)车辆的分配采取不固定驾驶员的原则，每月月底根据驾
驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突
出的驾驶员来选车，以此类推。
4)绩效考核根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、
工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。
5)驾驶员服务规范执行任务时要做到面带微笑、语气温和、
有礼有节，礼貌用语，热情周到。
2.岗位素质要求及工作职责
1)思想素质应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，
遵守社会公德。
2)技能素质必须具有《驾驶员资格证》C1以上执照，娴
熟的驾驶技能和在职业务工作素质，并具备独立工作能力、组
织协调能力和应急问题处理能力。
3)心理素质具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与
有条不紊的处事能力。
4)身体素质身体健康、精力充沛。
5)职业形象仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼，
为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。
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