2025年客服绩效考核指标 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

KPI指标详细描述标准分值≥100%100100%＞

X≥90%8590%＞X≥80%7080%＞X≥70%5570%＞

X≥60%4060%＞X≥50%2550%＞X≥40%10指标完成率实

际销售额/计划销售额（A万/月）＜40%0≥50%10050%

＞X≥45%8045%＞X≥40%60咨询转化率最终下单人数/

咨询人数＜40%0≥95%10095%＞X≥90%8090%＞

X≥85%60下单成功率最终付款人数/下单人数＜

85%0≥220100220＞XX≥18060本旺旺落

实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）

客单价＜1800≥98%10098%＞X≥95%8095%＞X≥92%60

旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数＜

92%0≤3010030＜X≤408040＜X≤5060旺旺响应时间平

均响应时间（秒）＞500≥2W1002W＞X≥1.7W80客户

下单后的跟进服务金额（催款1.7W＞X≥1.4W60或处

理售后）此项仅为前期试用版，后期会相应调整协助

跟进服务＜1.4W0100

806040执行力按照主管要求完成分配的任务上级主

管打分0客服等级分值薪资（元）岗位奖金高级客

服90≤X＜100中级客服80≤X＜90初级客服70≤X＜80

提高客服销售能力的思路：1、通过贡献值分析法找

出短板员工股、2关键性指标找出员工的不足3、

通过日均销分析法排班4、通过综合分析法与员工

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

达成培训方向5、同时关注旺旺响应速度，聊天转

换率等指标（加入考核指标）示例客服销售指标

25W客服工作天数计划销售额实际销售额

A255000055000B255000030000C255000025000D25500

0045000E255000060000指标完成率=实际销日均销=

累计销售额咨询人数贡献率=实际销售额/总销售额售

额/计划销售额/上班天数

60026%110%220052014%60%120050012%50%1000450

21%90%180050028%120%2400

权重数据得分加权分30%030%010%05%05%05%05%0

10%0饭贴（元）全勤奖总销售额顾客成交笔数销售

件数

215000400880215000200400215000100150215000180

250215000240300平均客单价=平均单价=累计销售额

/累计销售额顾客成交笔/累计销售数件数咨询转化率

1386367%150753825018040