2025年公文筐测试题汇总附答案 .pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

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【情境】

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音

整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处

理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小

时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，

并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘增国际事业部总监

接受人：李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006

年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且

要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司

薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们

国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

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吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与

您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。

做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人

才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草

拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招

聘需求，制定招聘计划。

四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和

市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。

六、人才流失的严重问题：

1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的

报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案）。

2、建立吸引并留住人才的机制：

①建立员工的沟通和申诉通道。

②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。

③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。

④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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成就感吸引留住人才。

⑤营造尊重人才的氛围。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿劳动关系与安全主管

收件人：李明翔人力资源部总监

日期：7月9日

李总：

您好！

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点

十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人

货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车

的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生

命危险。目前事故责