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残疾人居家托养服务具体实施方案(投标文件)

一、服务背景

残疾人作为社会中的特殊群体，面临着诸多生活上的困难和挑战。居家托养服务能够让残疾人在熟悉的家庭环境中得到专业照顾和支持，既满足他们对亲情和熟悉环境的需求，又能为其家庭减轻负担。通过实施此居家托养服务项目，旨在提升残疾人的生活质量，增强他们的社会参与能力，促进社会公平与和谐。

二、服务目标

1.为服务范围内的残疾人提供全方位、个性化的居家托养服务，满足他们在生活照料、康复护理、心理支持等方面的需求。

2.提高残疾人的生活自理能力和社会适应能力，增强其自信心和自我认同感。

3.减轻残疾人家庭的照料负担，为家庭成员提供一定的喘息机会，促进家庭关系的和谐稳定。

4.整合社会资源，形成全社会关心关爱残疾人的良好氛围，推动残疾人事业的发展。

三、服务对象

本服务面向具有本地户籍，持有《中华人民共和国残疾人证》，且处于就业年龄段（男性1659周岁、女性1654周岁），有居家托养服务需求的智力、精神和重度肢体残疾人。优先考虑享受最低生活保障待遇、建档立卡贫困户中的残疾人。

四、服务内容

1.生活照料服务

协助残疾人进行个人卫生护理，包括洗脸、刷牙、洗澡、理发、修剪指甲等。每周至少提供3次服务，每次服务时间不少于1小时。

帮助残疾人整理个人物品和房间，保持居住环境整洁卫生。每周进行2次房间清扫和物品整理，每次服务时间不少于1.5小时。

为残疾人准备营养餐，根据其身体状况和饮食需求合理搭配食物。每周提供5次送餐或协助做饭服务，每次服务时间不少于1小时。

陪同残疾人外出购物、就医等，保障其出行安全。每月至少陪同外出2次，每次服务时间根据实际情况确定。

2.康复护理服务

为有康复需求的残疾人制定个性化的康复训练计划，并指导其进行康复训练。每周开展3次康复训练指导，每次服务时间不少于1小时。

协助残疾人进行康复器具的使用和维护，确保康复器具的正常功能。每月对康复器具进行1次检查和维护，每次服务时间不少于0.5小时。

定期为残疾人进行身体状况监测，如测量血压、血糖、体温等，并记录相关数据。每周进行1次身体状况监测，每次服务时间不少于0.5小时。

3.心理支持服务

为残疾人提供心理咨询和心理疏导服务，帮助他们排解负面情绪，树立积极乐观的生活态度。每月开展2次心理支持服务，每次服务时间不少于1小时。

组织残疾人开展心理健康教育活动，提高他们的心理调适能力和应对压力的能力。每季度举办1次心理健康教育讲座，每次活动时间不少于2小时。

4.社会融入服务

组织残疾人参加各类社交活动，如文艺演出、体育比赛、手工制作等，丰富他们的精神文化生活，增强其社会交往能力。每月举办1次社交活动，每次活动时间不少于3小时。

帮助残疾人建立社交网络，鼓励他们与同龄人、邻居等进行交流互动。定期组织残疾人交流活动，促进他们之间的相互了解和支持。

五、服务流程

1.需求评估

成立由专业人员组成的评估小组，通过上门走访、问卷调查、电话访谈等方式，对潜在服务对象的身体状况、生活需求、家庭情况等进行全面评估。

根据评估结果，为每位服务对象制定个性化的服务方案，并建立服务档案。

2.服务签约

与服务对象及其监护人充分沟通，介绍服务内容、服务标准、服务费用等相关信息，确保双方对服务协议的各项条款达成一致。

签订服务协议，明确双方的权利和义务，保障服务的顺利开展。

3.服务实施

按照服务方案为服务对象提供相应的服务，服务人员严格遵守服务规范和操作流程，确保服务质量。

定期对服务对象进行回访，了解服务效果和服务对象的满意度，及时调整服务方案。

4.服务监督

建立健全服务监督机制，成立监督小组，定期对服务过程进行检查和评估。

通过服务对象满意度调查、服务记录审查、实地走访等方式，对服务质量进行全面监督。发现问题及时整改，确保服务质量符合要求。

5.服务结算

按照服务协议的约定，定期与服务对象及其监护人进行服务费用结算。

提供详细的服务费用清单，确保费用透明合理。

六、服务团队

1.管理人员

配备具有丰富管理经验和专业知识的项目负责人，负责项目的整体规划、组织协调和监督管理。

设立行政管理人员，负责项目的日常行政事务，如文件管理、财务管理、人员考勤等。

2.专业服务人员

招聘具有相关专业资质和工作经验的护理人员、康复治疗师、心理咨询师等专业服务人员。

定期组织专业服务人员参加业务培训，提高他们的服务技能和服务水平。

3.志愿者

招募热心公益事业、有爱心和耐心的志愿者，为残疾人提供陪伴、帮扶等服务。

对志愿者进行培训，使其了解残疾人的特点和需求，掌握基本的服务技能和