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2025年客服培训试卷情绪管理专项测试
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.客服工作中，员工为了符合组织期望而展现出的符合要求的情绪表达，被称为：
A.情绪智力
B.情绪劳动
C.情绪调节
D.共情能力
2.当客服人员面对持续的压力源而感到疲惫、耗竭时，最可能发生了：
A.情绪唤醒
B.情绪感染
C.情绪耗竭
D.情绪智力低下
3.“我理解你为什么会感到生气，如果你能详细说说是什么问题让你困扰，我看看怎么能帮上忙”这句
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