医药公司药品售后处理细则.doc

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2025-11-04 发布于江西
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医药公司药品售后处理细则

一、总则

本医药公司售后处理细则旨在规范公司售后业务流程，提升客户满意度，维护公司良好形象，实现社会效益与经济效益的平衡发展。以公司“关爱生命，品质至上”的企业文化为指导，秉持“专业、负责、高效”的经营理念，致力于为客户提供优质的售后服务。通过扁平化管理模式，减少沟通层级，提高处理效率，确保售后问题得到及时、有效的解决。

二、适用范围

本细则适用于医药公司全体员工在处理客户关于药品及相关服务售后问题的各类场景，同时涵盖与本公司有业务往来的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.售后处理小组：由客服部门、质量部门、物流部门、销售部门等相关人员组成，负责全面处