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2025年公共关系专员资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业面临产品召回危机时，首要应对措施是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有负面信息

B.坚决否认问题，避免引起更大恐慌

C.成立危机处理小组，启动内部应急预案

D.着手准备替代产品，减少损失

答案：C

解析：产品召回危机处理需要快速、有序的应对机制。成立危机处理小组并启动内部应急预案是首要步骤，能够确保危机处理的系统性、专业性和时效性。立即召开新闻发布会可能加剧危机，坚决否认问题会严重损害企业信誉，准备替代产品虽然重要，但应在内部应急机制建立后进行。

2.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制信息

B.推卸责任，淡化影响

C.寻求合作，共同应对

D.保守秘密，避免曝光

答案：A

解析：危机公关处理的核心原则是快速反应，控制信息。快速反应能够争取时间，控制信息能够避免谣言传播，减少负面影响。推卸责任、保守秘密都是错误的处理方式，寻求合作固然重要，但快速反应是前提。

3.以下哪项不是危机公关处理的常见策略（）

A.真诚道歉，承担责任

B.寻求舆论支持，转移注意力

C.积极沟通，稳定公众情绪

D.提高警惕，防止报复

答案：B

解析：真诚道歉、积极沟通、提高警惕都是危机公关处理的常见策略。寻求舆论支持，转移注意力可能会适得其反，激化矛盾，不是有效的危机处理策略。

4.危机公关处理中，与媒体沟通的关键是（）

A.严格限制信息发布，避免负面报道

B.及时、准确、透明地提供信息

C.控制媒体节奏，引导舆论走向

D.对媒体质疑，进行激烈反驳

答案：B

解析：与媒体沟通的关键是及时、准确、透明地提供信息。这能够建立媒体和公众的信任，避免信息不对称导致的误解和猜测。限制信息发布、激烈反驳都是错误的做法，控制媒体节奏固然重要，但前提是信息真实可靠。

5.危机公关处理中，内部沟通的重要性在于（）

A.维护领导权威，统一行动口径

B.稳定员工情绪，凝聚团队力量

C.隐藏问题，避免引发更大危机

D.推卸责任，减少损失

答案：B

解析：内部沟通的重要性在于稳定员工情绪，凝聚团队力量。危机发生时，员工容易产生恐慌和焦虑情绪，有效的内部沟通能够传递信息，稳定人心，确保员工能够积极配合危机处理工作。维护领导权威、隐藏问题都是错误的做法，推卸责任更是不可取的。

6.危机公关处理后的评估工作主要包括（）

A.总结经验教训，改进工作流程

B.评估危机影响，计算经济损失

C.表彰先进，打击落后

D.撤销相关责任人，追究其责任

答案：A

解析：危机公关处理后的评估工作主要包括总结经验教训，改进工作流程。这能够帮助企业从危机中吸取教训，避免类似事件再次发生。评估危机影响、表彰先进、追究责任虽然也是重要的工作，但不是评估工作的主要内容。

7.危机公关处理中，对受害者的补偿措施应该（）

A.尽量减少补偿金额，避免承担过大损失

B.公平、合理、及时地提供补偿

C.拖延时间，寻求最有利的补偿方案

D.仅提供物质补偿，不考虑精神损害

答案：B

解析：对受害者的补偿措施应该公平、合理、及时地提供补偿。这体现了企业的社会责任感，能够赢得受害者和社会的谅解。尽量减少补偿金额、拖延时间、仅提供物质补偿都是错误的做法。

8.危机公关处理中，网络舆情监测的作用是（）

A.监控竞争对手，获取商业情报

B.了解公众态度，及时调整应对策略

C.隐藏问题，避免引发更大危机

D.散布谣言，引导舆论走向

答案：B

解析：网络舆情监测的作用是了解公众态度，及时调整应对策略。通过网络舆情监测，企业能够及时了解公众对危机事件的看法和态度，从而调整危机公关策略，更好地应对危机。监控竞争对手、隐藏问题、散布谣言都是错误的做法。

9.危机公关处理中，企业高层领导的职责是（）

A.制定危机公关策略，监督执行情况

B.处理日常事务，避免过多干预危机处理

C.推卸责任，将危机处理的责任全部交给下属

D.保持沉默，避免引发更大危机

答案：A

解析：危机公关处理中，企业高层领导的职责是制定危机公关策略，监督执行情况。高层领导在危机处理中起着决定性的作用，需要制定有效的危机公关策略，并监督执行情况，确保危机处理工作的有效性。处理日常事务、推卸责任、保持沉默都是错误的做法。

10.危机公关处理中，与政府部门的沟通应该（）

A.尽量避免接触，防止引起政府关注

B.及时汇报情况，寻求政府支持

C.拖延时间，等待政府主动联系

D.提出无理要求，考验政府能力

答案：B

解析：与政府部门的沟通应该及时汇报情况，寻求政府支持。政府部门在危机处理中扮演着重