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2025年旅游主管《旅游管理实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游主管在处理旅游投诉时，首先要（）

A.直接与游客发生争执

B.耐心听取游客的投诉内容，并做好记录

C.立即要求游客提供相关证据

D.将投诉事件报告给上级领导，暂不处理

答案：B

解析：处理旅游投诉时，旅游主管应首先保持冷静，耐心听取游客的投诉内容，并做好详细记录。这有助于全面了解投诉的经过和游客的要求，为后续的处理提供依据。直接与游客发生争执会激化矛盾，要求游客立即提供证据可能会让游客感到不被尊重，而暂不处理则可能延误问题的解决。

2.在制定旅游产品时，旅游主管应重点考虑（）

A.产品的价格竞争力

B.产品的独特性和创新性

C.产品的生产成本

D.产品的销售渠道

答案：B

解析：在制定旅游产品时，旅游主管应重点考虑产品的独特性和创新性。独特的旅游产品能够吸引游客，提高市场竞争力，而创新性的产品则能够满足游客不断变化的需求，提升旅游体验。虽然价格竞争力、生产成本和销售渠道也是重要的考虑因素，但产品的独特性和创新性是决定产品能否成功的关键。

3.旅游主管在组织旅游活动时，应首先（）

A.确定活动主题和目标

B.安排活动日程和行程

C.预算活动费用和资源

D.招募参与活动的志愿者

答案：A

解析：旅游主管在组织旅游活动时，应首先确定活动主题和目标。明确的主题和目标有助于指导活动的策划和执行，确保活动能够顺利进行并达到预期效果。安排活动日程和行程、预算活动费用和资源、招募参与活动的志愿者都是在确定主题和目标之后进行的具体工作。

4.在进行旅游市场调研时，旅游主管应采用（）

A.仅依赖网络问卷调查

B.仅进行实地考察和访谈

C.结合网络问卷调查和实地考察、访谈等多种方法

D.仅依赖历史数据和统计报告

答案：C

解析：在进行旅游市场调研时，旅游主管应结合网络问卷调查、实地考察、访谈等多种方法。网络问卷调查可以快速收集大量数据，但可能存在样本偏差；实地考察和访谈可以深入了解游客的需求和体验，但效率较低。结合多种方法可以相互补充，提高调研结果的准确性和可靠性。

5.旅游主管在管理团队时，应注重（）

A.严格制定工作纪律和规章制度

B.充分发挥团队成员的主动性和创造性

C.定期进行团队培训和考核

D.严格控制团队成员的日常行为

答案：B

解析：旅游主管在管理团队时，应注重充分发挥团队成员的主动性和创造性。旅游行业竞争激烈，需要团队不断创新和改进才能保持竞争力。严格制定工作纪律和规章制度、定期进行团队培训和考核、严格控制团队成员的日常行为虽然也是管理团队的重要方面，但更重要的是激发团队成员的积极性和创造力。

6.在处理突发事件时，旅游主管应首先（）

A.立即向上级领导报告

B.保持冷静，迅速评估情况并采取应急措施

C.等待专业救援队伍的到来

D.将所有责任推给其他部门

答案：B

解析：在处理突发事件时，旅游主管应首先保持冷静，迅速评估情况并采取应急措施。突发事件往往具有突发性和不可预测性，旅游主管需要保持镇定，快速判断事件的性质和影响，并采取相应的应急措施，以最大程度地减少损失和影响。立即向上级领导报告、等待专业救援队伍的到来、将所有责任推给其他部门都是在评估情况并采取应急措施之后进行的。

7.旅游主管在制定旅游营销策略时，应考虑（）

A.仅关注短期销售业绩

B.仅关注品牌形象和长期发展

C.结合短期销售业绩和品牌形象、长期发展等多种因素

D.仅关注竞争对手的营销策略

答案：C

解析：旅游主管在制定旅游营销策略时，应结合短期销售业绩和品牌形象、长期发展等多种因素。旅游行业竞争激烈，需要短期销售业绩来维持运营，但更需要注重品牌形象和长期发展来提升竞争力。仅关注短期销售业绩、仅关注品牌形象和长期发展、仅关注竞争对手的营销策略都是片面的，不利于旅游企业的可持续发展。

8.在进行旅游资源开发时，旅游主管应遵循（）

A.优先考虑经济效益，忽视环境保护

B.优先考虑环境保护，忽视经济效益

C.经济效益和环境保护并重

D.仅考虑旅游资源的开发利用

答案：C

解析：在进行旅游资源开发时，旅游主管应遵循经济效益和环境保护并重的原则。旅游资源的开发利用可以带来经济效益，但同时也可能对环境造成破坏。旅游主管需要在开发过程中，既要考虑经济效益，也要注重环境保护，实现旅游资源的可持续发展。优先考虑经济效益、优先考虑环境保护、仅考虑旅游资源的开发利用都是片面的，不利于旅游行业的可持续发展。

9.旅游主管在接待游客时，应（）

A.仅关注游客的消费需求

B.仅关注游客的满意度

C.关注游客的消费需求、满意度和体验等多个