工程客服（集团版）运营研讨会述职模板.pptVIP

集团直营系统运营研讨会工程客服中心的工作要点关注了解家庭装饰行业工程客服方面的发展，为公司决策提出建议，为公司决策提供专业理论依据。在公司的决策指导下开展工作.密切配合集团其他部门工作。打造优良的工程客服系统，打造一流的工程品牌，为各分总的工作提供帮助。一、工程客服人员状况1、分部工程经理、工程总监我们不乏经验丰富的工程管理人员，并且部分人员已经形成自己的一套工作方式，而且行之有效。2、质检人员的现状1）、直接面对客户，面对施工现场2）、质检的素质直接影响公司形象3）、近半数经验不足4）、部分待遇较低一、工程客服人员状况3、客服的工作特点客服的工作类似医生客服人员应具备的素质1）、具备一定的语言表达能力2）、具备一定的亲和力3）、具备一定的心理调节能力4、部分公司客服人员是兼职二、工程用工风险防范

（1—4月）风险防范共分为三部分：1、合同。2、安全技术交底。3、用工保险。（5—12月）4、监督、检查。三、施工现场检查条理（工程十格内容）工程营销的较为直接的办法人无我有，人有我精。（1—4月）1、资料已经下发，视频会已经开过。（5—12月）2、下一步会考虑推荐会。3、进行抽查。四、客服抽访分析1、每公司抽访22%2、这份抽访是比较客观反映设计、财务、集成家居、工队、质检、客服所展现的专业素质以及服务态度，每月我们都会将抽访分析发给总经理。五、工程大比武（5—12月）实名制施工任何高档的材料，任何先进的工艺都是从工人的手中落实、实施的。要想从本质上提高工程质量，一定要让工人有所触动，否则任何管理办法都会是空谈。让工人感觉到公司对他的工作的监督1、文件下发，会议讲述。2、30天实施阶段3、巡检、评比六、常规管理内容1、关注新开公司、问题公司2、总结优秀的管理经验、管理办法3、逐步完善工程系统的流程4、问题难点汇集处理。七、零碳工程1、低碳、环保、节能、减排将会成为行业发展的主旋律。2、零碳的由来。3、零碳与4、从设计、材料选择、施工过程，在工程进行的各个方面努力将碳排量将到最低。