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2025国考深圳市铁路运输岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）

题目一（15分）

深圳市铁路局近期开展了“智慧铁路”建设，旨在提升运输效率和服务质量。某次调研收集了市民、企业代表及铁路工作人员的反馈意见，内容涉及技术升级、服务优化、安全管理等多个方面。请根据“给定材料”，概括市民、企业代表及铁路工作人员对“智慧铁路”建设的具体意见建议，每类意见建议不少于3条。

材料：

市民张女士表示：“铁路APP功能应更人性化，购票、候车、退票流程要简化，尤其高峰期要减少排队时间。”企业代表李总提出：“货运专列的时效性有待提高，希望铁路部门能提供更精准的物流信息，降低企业运营成本。”铁路工作人员王师傅指出：“新技术设备增加了维护难度，需加强人员培训；同时，部分智能设施对老年人不友好，应保留传统服务方式。”

题目二（15分）

深圳市正在推进“深惠城际铁路”项目，该线路连接深圳与惠州两地，对促进区域经济发展具有重要意义。某次听证会收集了各方意见，内容涉及线路规划、环境保护、土地征用等。请根据“给定材料”，归纳听证会主要反映的争议焦点，每项焦点不超过100字。

材料：

环保人士赵先生认为：“线路部分路段穿越生态保护区，需评估环境影响，建议采用高架桥方式减少生态破坏。”居民刘阿姨提出：“拆迁补偿标准偏低，希望政府能提高补偿力度，并妥善安置被拆迁家庭。”企业家孙总表示：“线路规划应更贴近产业园区，减少企业运输成本，建议增加货运站点。”

题目三（15分）

深圳市铁路局为提升旅客出行体验，开展了“服务提质年”活动。某次服务质量评估收集了旅客、同行工作人员及专家的意见，内容涉及候车环境、餐饮服务、应急处理等。请根据“给定材料”，概括影响旅客出行体验的关键因素，每项因素不超过50字。

材料：

旅客周先生反馈：“候车大厅座椅不足，高峰期拥挤；餐饮价格偏高，种类单一。”同行工作人员钱师傅指出：“部分车站广播系统老旧，信息传递不及时；应急通道标识不清。”专家吴教授建议：“应加强员工服务培训，提升沟通技巧；同时引入智能化服务设施，如自助问询机。”

第二部分：综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）

题目四（20分）

“给定材料”显示，深圳市铁路运输在快速发展过程中面临诸多挑战，如运力紧张、服务提升、安全保障等。请结合材料，分析深圳市铁路运输发展面临的机遇与挑战，并说明应如何把握机遇、应对挑战。

材料：

深圳市铁路局数据显示，2024年旅客发送量同比增长35%，货运量增长28%。但与此同时，部分车站出现超员现象，高峰期运力不足；部分线路因设施老化导致运行速度受限；智能化服务尚未全面普及，部分旅客体验不佳。

题目五（20分）

“给定材料”提到，深圳市铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，存在技术更新快、员工适应性不足等问题。请结合材料，分析这些问题产生的原因，并提出相应的解决建议。

材料：

铁路工作人员孙师傅表示：“新技术设备操作复杂，培训时间短，导致员工操作失误率高。”企业代表王总提出：“部分智能系统稳定性不足，影响货运效率。”专家李教授建议：“应加强技术攻关，同时建立完善的培训机制。”

第三部分：提出对策题（共1题，25分）

题目六（25分）

深圳市铁路局计划在“十四五”期间进一步提升运输服务水平，解决当前存在的问题。请结合“给定材料”，针对深圳市铁路运输发展中存在的突出问题，提出具体的改进措施，每项措施不超过150字。

材料：

市民反映：“铁路票价相对较高，且优惠力度不足，影响中低收入群体出行。”企业表示：“货运服务响应速度慢，缺乏个性化方案。”铁路内部指出：“员工服务意识有待提升，部分岗位人员短缺。”同时，部分线路因客流波动大，存在运力闲置问题。

第四部分：文章论述题（共1题，40分）

题目七（40分）

“给定材料”显示，深圳市铁路运输在服务经济社会发展中扮演着重要角色，但也面临诸多挑战。请结合“给定材料”和自身思考，围绕“新时代铁路发展与城市治理”主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料：

深圳市铁路局数据显示，铁路运输对城市经济贡献显著，但同时也面临运力不足、服务提升、安全保障等挑战。专家指出，新时代铁路发展应与城市治理深度融合，提升服务效能，促进区域协调发展。

答案及解析

第一部分：归纳概括题

题目一（15分）

市民意见建议：

1.铁路APP功能人性化，简化购票、候车、退票流程；

2.高峰期减少排队时间，优化现场服务；

3.增加传统服务方式，满足老年人需求。

企业代表意见建议：

1.提高货运专列时效性，提供精准物流信息；

2.降低企业运营成本，优化货运服务响应速度；

3.增加货运站点，满足产业园区运输需求。

铁路工作人员意见建议：

1.加强新技术设备维