项目三-商务礼仪教案.docVIP

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沈阳职业技术学院教案用纸

第5-7周总第3次学时：12

教学班级：电子商务1701班、1702班课教师：郭迎春

课题：

项目三：商务人员交往礼仪

任务一了解见面礼仪

任务二掌握拜访和接待礼仪

任务三掌握馈赠礼仪

任务四熟悉电话礼仪

教学方法：演示法、实践法为主讲授为辅

教具：多媒体

教学目标：

1.称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范；

2.各种问候礼及问候的礼仪规范；

3.介绍与被介绍的礼仪规范；

4.握手的方式及礼仪规范；

5.名片的制作、名片的递送及礼仪规范

6.掌握馈赠应该注意的事项和礼仪

7.明确商务性拜访与接待礼仪的规范与要求

8.熟练运用拜访与接待技巧

9.电话礼仪；接、打电话的礼仪

10.使用移动电话的礼仪；收发传真和电子邮件礼仪

11.掌握商务工作专用电话记录的要求

教学重点：各种理解动作要领及适合场所

教学难点：纠正学生在见面礼仪演练中的错误

主要教学内容：

任务一了解见面礼仪

称呼礼仪

打招呼礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

名牌礼仪

社交中其他礼仪

案例分析实训

任务二掌握拜访与接待礼仪

1.拜访礼仪

2.接待礼仪

3.案例分析实训

任务三掌握馈赠礼仪

馈赠礼品的目的

礼品的选择

礼品的馈赠

礼品的受赠

案例分析实训

任务四熟悉电话礼仪

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

使用手机的礼仪

案例分析实训

课后回顾：

沈阳职业技术学院教案用纸

教学过程

任务一了解见面礼仪

导入新课

称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

案例分析

一、称呼的礼节

称谓的方式

职务性称谓。以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况：

1、职称职务，如：“董事长”“经理”“主任”等。

2、姓氏+职务，如：“赵经理”“李主任”等。

3、姓名+职务，如：“王某某部长”“李某某主任”等，主要用于特别正式的场合。

职称性称谓：

对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”、“陈工程师”或简称“陈工”等。

行业性称谓：

对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如：“魏教师”、“张律师”、“韩会计”等。

性别性称谓：

根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未结婚的女性，“女士”是对女性的一种尊称。

姓名性称谓：

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

其具体方法有三种：

1、直呼姓名。

2、只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等。

3、只称其名，不呼其姓。通常限于是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同事、邻里之间，也可以使用这种称呼。

（二）、称呼的基本原则

1.对领导、宾客和长辈不要直呼其名，可以在姓氏后面加合适的尊称或职务。

2.对客户或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不是“你”。

3.在日常工作中，与业主交往，可分别称“同志”、“师傅”、“老师”、“先生”、“女士”、“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如：“老陈”、“小李”等。

4.多人见面交往的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲的顺序。

5.对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

6.在涉外场合，应注意相关礼仪，避免使用容易引起误会的一些称谓。如：“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。

（三）称呼的注意事项

1.使用错误的称呼

念错对方的名字或错误判断对方的年纪、辈分、婚否等而误称。

2.使用过时的称呼

旧时的称呼不宜采用，如“老爷”、“大人”;对方同时两个职务时，采用最高职务称呼;对方已降位时，最好仍称呼其曾任的最高职务。

3.使用不通行的称呼

称呼应注意地域性，如北京人称“师傅”，南方人听来为“出家人”;山东人称“伙计”，南方人认为是打工仔;中国人称“爱人”，外国人认为是“婚外恋”;中国人称小孩子为“小鬼”，外国人认为是“鬼怪”、“精灵”。

4.使用庸俗低级的称呼

正式场合切勿使用“哥们儿”、“姐们们”、“磁器(北京话里磁器指好朋友、好哥们儿像磁铁一样分不开)”、“死党”、“铁哥们儿”等。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

5.使用绰号作为称呼

对关系一般者，切勿给对方起绰号，也不能道听途说去称呼对方。

打招呼礼仪

打招呼方式

打招呼注意事项

三、握手礼仪

握手的场合

（一）遇到较长时间没见面的熟人；

（