2025国考杭州市铁路运输岗位申论模拟题及答案.docx

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2025国考杭州市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，20分）

阅读以下材料，概括杭州市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面的主要做法。要求：内容全面、表述准确、逻辑清晰，不超过300字。

材料：

1.杭州市铁路局推出“智慧候车”系统，通过大数据分析旅客动线，设置动态排队叫号，减少候车时间。同时，在主要站场增设智能问询机器人，提供实时到发信息、购票指引等服务。

2.针对中老年旅客群体，开设“绿色通道”，配备人工引导员，优化无障碍设施布局。2024年，中老旅客满意度提升12个百分点。

3.与杭州文博院合作，在高铁站推出“流动展览”