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电子商务数据分析与应用试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共10分）

1.下列哪项不属于电子商务数据的主要来源？

A.用户注册信息

B.线下门店交易记录

C.社交媒体互动数据

D.第三方数据提供商数据

2.在电商数据分析中，描述性统计分析的主要目的是？

A.发现数据中的隐藏模式和关联规则

B.对数据进行预处理，提高数据质量

C.描述数据集的整体特征和分布情况

D.预测未来的市场趋势和用户行为

3.以下哪个指标最适合衡量店铺的盈利能力？

A.访问量（PV）

B.跳出率

C.转化率

D.客单价（AOV）

4.RFM模型中，F代表的是什么？

A.Recency(最近一次购买时间)

B.Frequency(购买频率)

C.Monetary(购买金额)

D.Satisfaction(满意度)

5.A/B测试在电商中的应用主要目的是？

A.提高网站访问量

B.确定哪个版本（如网页设计、营销策略）能带来更好的转化效果

C.分析用户的人口统计学特征

D.降低产品退货率

二、填空题（每题1分，共5分）

6.数据清洗是数据预处理阶段的关键步骤，主要处理数据中的______、缺失值和异常值等问题。

7.电商行业常用的用户行为路径分析指标包括浏览、加购、加到购物车和______。

8.通过分析用户购买商品之间的关联性，可以挖掘出商品之间的______关系，用于商品推荐和购物篮分析。

9.衡量网站或APP页面加载速度的指标通常使用______。

10.用于评估营销活动效果，比较不同营销渠道或策略效率的关键指标是______。

三、简答题（每题5分，共15分）

11.简述电子商务数据收集的主要途径及其特点。

12.解释什么是用户分群（CustomerSegmentation），并列举至少三种常见的用户分群维度。

13.简述描述性统计分析在电商运营中的应用，至少列举两个具体应用场景。

四、计算题（每题10分，共20分）

14.某电商平台某月数据显示，共有10,000次独立访客，其中完成购买的用户数为2,000人，购物车添加商品的用户数为3,000人，所有访客浏览的商品总数为50,000件。请计算该月的：

(1)转化率（ConvertRate）；

(2)平均每个访客浏览的商品数量。

15.假设某电商卖家进行了A/B测试，对比两个版本的首页布局对购买转化率的影响。测试结果显示，版本A有1,000次访问，其中50次完成购买；版本B有1,200次访问，其中72次完成购买。请计算两个版本的转化率，并简要说明哪个版本效果更好。（无需进行统计学显著性检验）

五、应用分析题（25分）

16.假设你是一家在线服装店的数据分析师。近期店铺数据显示，虽然网站流量有所增长，但用户的购买转化率却持续下降。请基于以下信息（无需真实数据，只需假设进行分析），分析可能导致转化率下降的潜在原因，并提出至少三项具体的、可落地的改进建议，说明每项建议背后的数据分析逻辑。

*提示信息：可以考虑分析用户访问路径、页面停留时间、用户反馈、商品详情页质量、价格敏感度、促销活动效果、移动端体验等方面。

*请阐述你的分析思路和改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.C

3.D

4.B

5.B

二、填空题

6.重复

7.购买

8.关联

9.页面加载时间/加载速度

10.营销投资回报率/ROI

三、简答题

11.电子商务数据收集的主要途径包括：网站日志数据（如用户访问行为）、交易数据（如订单信息、支付信息）、用户注册数据（如基本信息、偏好设置）、社交媒体数据（如用户评论、互动）、客户服务数据（如咨询记录、投诉信息）、市场调研数据（如问卷调查、访谈记录）等。其特点包括数据来源多样、数据量庞大、数据类型丰富（结构化、半结构化、非结构化）、数据实时性要求高（尤其在线行为数据）等。

12.用户分群是指根据一定的标准将具有相似特征或行为的用户划分为不同的群体。常见的用户分群维度包括：人口统计学特征（如年龄、性别、地域、收入）、行为特征（如购买频率、购买金额、浏览商品类别、访问路径）、心理特征（如生活方式、价值观、个性）、价值特征（如高价值用户、潜在流失用户、低价值用户）等。RFM模型就是基于行为特征的一种常用分群方法。

13.描述性统计分析在电商运营中的应用广泛，主要用于了解业务现状和用