2025年北京市公务员考试《申论》模拟卷（接诉即办主题）.docVIP

2025年北京市公务员考试《申论》模拟卷（接诉即办主题）

给定材料

材料一：

“接诉即办”改革是北京市以12345政务服务热线为牵引的超大城市治理创新。自改革实施以来，取得了显著成效。在改革初期，就提出了以人民为中心的理念，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，推动城市治理向精细化、智能化、人性化转变。

通过“接诉即办”，市民可以便捷地反映问题，相关部门迅速响应，形成了高效的问题解决机制。例如，过去居民反映小区周边垃圾清理不及时，通过热线反映后，街道立即协调环卫部门，增加清理频次，问题很快得到解决。

材料二：

随着“接诉即办”工作的深入推进，一些深层次问题逐渐显现。部分基层工作人员存在对政策理解不深、业务能力不足的情况，导致在处理复杂问题时效率不高。同时，不同部门之间的协同还存在一些障碍，信息共享不及时，影响了问题解决的整体效果。

比如，在处理一起涉及多个部门职责的老旧小区改造问题时，由于各部门对改造标准和流程的理解不一致，导致改造方案反复调整，延误了工期，引起居民不满。

材料三：

为了进一步提升“接诉即办”的工作水平，北京市采取了一系列措施。加强对基层工作人员的培训，定期组织业务培训和政策解读，提高他们的综合素质和业务能力。同时，完善部门协同机制，建立信息共享平台，实现数据实时互通，确保各部门在处理问题时能够高效协作。

此外，还注重利用科技手段提升治理效能，引入大数据分析等技术，对群众反映的问题进行精准分析，提前预判可能出现的问题，以便更好地解决问题。

材料四：

“接诉即办”改革不仅解决了大量群众身边的实际问题，还在推动基层治理创新、提升政府公信力等方面发挥了重要作用。通过及时解决群众诉求，增强了群众对政府的信任，促进了社会和谐稳定。

在一些社区，通过“接诉即办”推动了社区环境整治、设施更新等工作，居民的生活质量得到了明显提升，社区凝聚力也不断增强。

材料五：

然而，“接诉即办”改革也面临一些挑战。随着群众诉求的日益多样化和复杂化，对工作的要求越来越高。一些长期积累的深层次矛盾问题解决难度较大，需要持续发力、久久为功。

例如，一些老旧小区的基础设施老化严重，改造资金短缺，仅靠“接诉即办”短期内难以彻底解决问题。

作答要求

问题一：请概括“接诉即办”改革取得的成效。（10分）

要求：准确、全面、有条理，不超过150字。

问题二：请分析“接诉即办”改革中存在的问题。（15分）

要求：分析深入、条理清晰，不超过250字。

问题三：请针对“接诉即办”改革中存在的问题，提出相应的解决措施。（20分）

要求：措施具体、可行，不超过300字。

问题四：请结合给定材料，以“‘接诉即办’——提升城市治理效能的关键举措”为题，写一篇议论文。（55分）

要求：

1.观点明确，见解深刻；

2.参考给定材料，但不拘泥于给定材料；

3.思路清晰，语言流畅；

4.字数1000-1200字。

参考答案

问题一：

1.以人民为中心，聚焦群众问题，推动城市治理转变。

2.市民便捷反映问题，部门迅速响应，形成高效解决机制，如解决小区垃圾清理问题。

3.解决大量实际问题，推动基层治理创新，提升政府公信力，促进社会和谐稳定，提升居民生活质量和社区凝聚力。

问题二：

1.部分基层工作人员政策理解不深、业务能力不足，处理复杂问题效率不高。

2.不同部门协同存在障碍，信息共享不及时，影响问题解决整体效果，如老旧小区改造方案反复调整。

3.群众诉求日益复杂，长期积累的深层次矛盾问题解决难度大，如老旧小区基础设施老化改造资金短缺。

问题三：

1.加强基层工作人员培训，定期组织业务培训和政策解读，提高综合素质和业务能力。

2.完善部门协同机制，建立信息共享平台，实现数据实时互通，确保高效协作。

3.利用科技手段，引入大数据分析等技术，精准分析问题，提前预判，更好解决问题。对于深层次矛盾问题，持续投入资源，多方筹措资金，逐步推进解决。

问题四：

《“接诉即办”——提升城市治理效能的关键举措》

城市治理是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。“接诉即办”改革作为北京市超大城市治理创新的关键举措，正发挥着日益重要的作用。

“接诉即办”以人民为中心，聚焦群众诉求，为城市治理注入了新活力。它让市民能够便捷地反映问题，相关部门迅速响应，高效解决了大量群众身边的操心事、烦心事、揪心事。通过及时解决问题，增强了群众对政府的信任，促进了社会和谐稳定，提升了居民生活质量和社区凝聚力。

然而，“接诉即办”改革也面临一些挑战。部分基层工作人员存在业务能力不足的情况，不同部门之间协同存在障碍，信息共享不及时，面对日益复杂的群众诉求，一些深层次矛盾问题解决难度较大。

为进一步提升城市治理效能，要加强对基层工作人员的培训，提高其综合素质和业务能力。完善部门协