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2025年事业单位统考《综合应用能力(A类)》试题(+答案)解析

材料1

2024年10月，A市光明街道启动辖区内5个老旧小区（建成于2000年前）改造工程，涉及居民3200户，总投资4800万元，重点推进管网改造、道路硬化、加装电梯、停车位规划等6类项目。2025年3月，街道收到12345热线转办诉求176件，其中涉及改造问题的占比82%。以下是部分诉求摘录：

居民王女士（幸福小区3栋）：“我们楼3单元去年12月就签了电梯加装协议，现在都3月了，施工队只来拆了旧雨棚，之后一直没人。问社区，社区说施工方说‘材料没到’；找施工方，又说‘社区没协调好电力改线’。这来回踢皮球，我们老年人上下楼实在费劲！”

施工方负责人张某：“光明小区改造要挖断主路铺水管，但小区里有3家商户（超市、药店、理发店）坚持‘施工期间不能停业’，否则要赔偿损失。我们和社区、商户谈了5次，商户就是不松口，工期至少耽误20天。”

居民代表李大爷（安康小区）：“改造前说‘征求民意’，结果问卷就问‘是否同意改造’，具体改什么、怎么改没人讲。现在安康小区把原本的健身广场改成了停车场，我们老人们连打太极的地方都没了。问社区，社区说‘停车位更紧缺，优先满足有车居民’，但我们小区60岁以上老人占40%，健身需求也很迫切啊！”

物业经理陈先生（朝阳小区）：“改造后小区装了智能门禁，但系统和我们原有的收费系统不兼容，业主刷门禁进了门，可停车费、物业费还是得线下交。我们找街道要技术支持，街道说‘改造项目不包含物业系统升级’；找施工方，施工方说‘合同里没写这部分’。现在业主抱怨‘改造后更麻烦’，我们夹在中间难做人。”

街道城建科科员小赵：“改造资金有30%来自居民自筹，但部分居民认为‘政府应该全出’，拒不缴费。比如阳光小区1栋有8户没交，导致电梯加装项目无法启动。我们上门催了10次，有户居民直接说‘你们先把小区里的流浪狗管好了，我再交钱’——改造和管流浪狗有什么关系？完全是无理取闹！”

试题一：归纳概括题（30分）

根据材料1，概括A市光明街道老旧小区改造过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。

答案一

1.施工推进受阻：电梯加装、管网铺设等项目因材料供应、电力改线协调不足、商户停业赔偿争议等问题拖延，工期延误。

2.民意征集流于形式：改造前仅询问“是否同意改造”，未公开具体方案（如健身广场改停车场），未充分考虑不同群体需求（老人健身需求与有车居民停车需求冲突）。

3.部门责任推诿：社区与施工方互相推诿电梯加装停滞问题；街道、施工方以“项目不包含”“合同未约定”为由，拒绝解决智能门禁与物业系统不兼容问题。

4.资金筹集困难：部分居民对自筹资金政策不理解（认为应政府全出），以无关问题（如流浪狗管理）为由拒缴，影响项目启动。

5.配套服务脱节：改造后智能门禁与原有物业收费系统不兼容，增加居民办事麻烦，引发不满。

解析一

本题需从材料中提取关键信息并分类归纳。答题时需注意：①问题要具体，如“施工推进受阻”需结合电梯加装、管网铺设的具体案例；②避免笼统，如“民意征集问题”需明确“仅问是否同意”“未公开具体方案”等细节；③逻辑分层，按“施工-民意-责任-资金-配套”等维度组织答案，确保条理清晰。

试题二：对策建议题（40分）

针对材料1中老旧小区改造存在的问题，提出切实可行的解决措施。要求：针对性强、具体可操作，不超过500字。

答案二

1.强化施工协调机制：成立街道、社区、施工方、居民代表四方联席会议，每周固定时间协商解决问题（如电梯材料供应、电力改线进度、商户停业补偿方案），明确各环节责任人和完成时限，避免推诿。

2.优化民意征集流程：改造前通过座谈会、线上问卷（细化问题如“优先改造项目”“公共区域用途”）等方式充分征求意见，重点关注老年人、商户等特殊群体需求；方案确定后在小区公示栏、业主群公示，明确调整依据（如健身广场改停车场需说明停车位缺口数据）。

3.完善责任落实与兜底服务：针对智能门禁系统不兼容问题，由街道牵头协调施工方、物业、软件公司，协商部分费用由街道民生专项基金补贴，推动系统对接；在改造合同中增设“配套服务衔接”条款，明确各方后续协作义务。

4.加强资金筹集与政策宣传：通过入户讲解（展示改造资金构成比例）、发放明白纸（列明政府补贴+居民自筹的政策依据）等方式，解释自筹资金合理性；对拒缴居民，区分情况处理（如确有困难可申请分期，无理拒缴可联合业委会、党员邻居劝说）。

5.建立改造后评估机制：改造完成1个月内，通过问卷调查、现场访谈收集居民反馈，重点关注智能门禁、停车位等新增设施使用体验，对问题及时整改（如增设临时健身点、优化缴费流程）。