2025年公共关系师执业资格考试《危机公关管理与传播策略》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师执业资格考试《危机公关管理与传播策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关管理的首要目标是（）

A.减少媒体曝光

B.维护组织声誉

C.解雇涉事人员

D.降低经济损失

答案：B

解析：危机公关管理的核心在于维护组织的声誉和形象。虽然减少媒体曝光和降低经济损失也是危机管理的一部分，但首要目标是确保组织在公众心中的良好形象得以维持和修复。

2.在危机公关过程中，以下哪项属于信息收集的步骤（）

A.发布官方声明

B.监控社交媒体舆情

C.组织内部调查

D.启动法律程序

答案：B

解析：信息收集是危机公关的第一步，通过监控社交媒体舆情可以及时了解公众对危机事件的反应和态度，为后续的应对措施提供依据。

3.危机公关中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的24小时

B.危机解决后的第一个月

C.危机发生后的第一个小时

D.危机发生后的三个月

答案：C

解析：黄金时间通常指危机发生后的第一个小时，这个时间段内信息的及时传递和应对措施的实施对危机的控制和影响至关重要。

4.在危机公关传播策略中，以下哪项属于“推拉策略”（）

A.通过新闻发布会发布官方信息

B.利用广告进行正面宣传

C.积极回应用户的质疑和投诉

D.通过公关活动吸引公众关注

答案：A

解析：推拉策略是指通过主动发布信息来引导公众认知，如通过新闻发布会发布官方信息，属于推策略的一种。

5.危机公关中的“沉默权”原则指的是（）

A.在危机期间保持沉默

B.不公开危机信息

C.限制媒体报道

D.保护组织不泄露内部信息

答案：A

解析：沉默权原则是指在危机期间，组织在未做好充分准备前应保持沉默，避免不实信息或不当言论进一步扩大危机影响。

6.危机公关中的“三明治沟通法”指的是（）

A.先批评，再表扬，最后解释

B.先解释，再批评，最后表扬

C.先表扬，再解释，最后批评

D.先解释，再表扬，最后批评

答案：D

解析：三明治沟通法是指在危机沟通中，先解释情况，再进行表扬，最后提出批评或改进措施，以增强沟通效果。

7.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.员工、客户、投资者、媒体

B.政府、竞争对手、供应商

C.消费者、社区、环保组织

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者包括所有对组织有直接或间接影响的群体，如员工、客户、投资者、媒体、政府、竞争对手、供应商、消费者、社区、环保组织等。

8.危机公关中的“舆情监测”主要目的是（）

A.了解公众对组织的看法

B.控制媒体报道

C.防止危机发生

D.提高组织知名度

答案：A

解析：舆情监测的主要目的是了解公众对组织的看法和态度，为危机公关提供决策依据。

9.危机公关中的“危机沟通”原则不包括（）

A.及时性

B.真实性

C.保密性

D.一致性

答案：C

解析：危机沟通的原则包括及时性、真实性、一致性和透明度，保密性不属于危机沟通的原则之一。

10.危机公关中的“事后总结”主要目的是（）

A.评估危机处理效果

B.督促责任人

C.提高组织知名度

D.防止危机再次发生

答案：D

解析：事后总结的主要目的是评估危机处理效果，总结经验教训，并采取措施防止危机再次发生。

11.危机公关管理中，组织内部沟通的首要环节是（）

A.向高层领导汇报

B.确定外部发言人

C.向全体员工通报情况

D.启动外部媒体联络

答案：C

解析：危机发生时，确保组织内部信息通畅是首要任务。第一时间向全体员工通报情况，可以稳定内部情绪，统一口径，避免小道消息传播造成恐慌和混乱，并为后续的外部沟通奠定基础。

12.以下哪项不属于危机公关中的“四不原则”（）

A.不回避

B.不掩盖

C.不扩散

D.不承诺

答案：C

解析：危机公关的“四不原则”通常指不回避、不掩盖、不猜测、不承诺。不扩散并非标准原则，组织在危机处理中需要积极传播信息，但需注意传播的内容和方式，而非完全不扩散信息。

13.危机发生初期，组织应该采取的首要行动是（）

A.立即发布详细调查报告

B.寻求法律援助

C.启动应急预案并控制信息发布

D.解散危机管理团队

答案：C

解析：危机发生初期，最重要的是控制事态发展和信息混乱。启动应急预案可以迅速组织资源应对危机，同时有策略地控制信息发布，避免不实信息或不当言论泄露，是首要行动。

14.危机公关中的“沉默权”原则适用于以下哪种情况（）

A.危机初期，信息尚未明朗

B.危机严重，无法控制

C.组织形象良好，无需应对

D.政府要求保密

答案：A

解析：“沉默权”原则主要适用于危机发生初期，组织对事态了解