信贷公司质量问题处理细则.doc

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信贷公司质量问题处理细则

第一章总则

第一条目的

为规范本信贷公司质量问题处理流程，提高服务质量，保障公司稳健运营，维护客户合法权益，同时贯彻公司的企业文化与经营理念，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于信贷公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。

第三条指导原则

1.以客户为中心：始终将客户需求和满意度放在首位，积极解决质量问题，提升客户体验。

2.遵循公司文化与经营理念：秉持公司诚实守信、专业高效的文化理念，在处理质量问题中展现公司价值观。

3.实事求是：依据客观事实，准确判断质量问题的性质和严重程度，采取恰当的处理措施。

第

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