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保安部员工文明礼貌服务规范
一、广场岗
1、保持执勤端正大方，遇有客人入店，要主动热情地招呼：
“欢迎光临金陵大酒店”。
2、重要团队进店，要对其所乘汽车立正敬礼，再汽车
按指定线路停靠，要求手势规范。
3、车辆需在大酒店停放的，车辆停靠时，首先敬礼，再指
挥，结束后应说“谢谢”。
4、遇到大酒店助理以上人员陪同客人或的要求保安立正
敬礼。
5、看到省、市以及要立正敬礼。
6、同到客人离店要说“谢谢光临，希望再次为您服务”。
二、门卫岗
1、员工上下班经过时，门卫岗员工必须主员工问好“您好、您
早、辛苦了”等等。
2、员工在巡逻时，如遇客人应主动问好，并给客人让道，让道时应
立正，等候客人走过。
3、如在拐角处与客人相碰，要说“对不起”并给客人让道，再“您
先请”等礼貌用语，与客人争是非。
4、遇到上级要主动招呼并让道。遇到同事要点头示意并问好。
5、遇到大酒店助理以上人员陪同客人或的要立正敬礼，省、以
CivilizedandCourteousServiceStandards
forSecurityDepartmentEmployees
1.SquarePost
1.Keepyourpostureuprightandgenerouswhenonduty.Whenacustomerentersthestore,taketheinitiativetogreethimwarmly.
：
WelcometoJinlingHotel.
“
2.Ifanimportantteamentersthestore,thecartheyareridingin
muststandatattentionandsalute,andthendirectthecartostopalong
thedesignatedroute.Thegesturesarerequiredtobestandardized.
3.Ifthevehicleneedstobeparkedinahotel,whendirectingthe
vehicletopark,salutefirst,thendirect,andsaythankyouafter
finishing.
4.Whenahotelassistantoraboveisaccompanyingaguestora
leaderasksthesecurityguardtostandatattentionandsalute.
5.Standatattentionandsalutewhenyouseeprovincial,
。
municipalandcentralleaders
6.Whenguestsleavethehotelwithyou,sayT
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