2025年政务服务投诉处理效率考核试卷.docVIP

2025年政务服务投诉处理效率考核试卷.doc

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2025年政务服务投诉处理效率考核试卷

1.考核的主要目的是什么？

A.提高政府工作人员的福利

B.评估政务服务投诉处理效率

C.增加政府财政预算

D.减少政府部门数量

2.考核中，哪项指标最能反映投诉处理的效率？

A.投诉处理的总时长

B.投诉处理的满意度

C.投诉数量的减少

D.投诉处理的成本

3.投诉处理效率考核通常不包括以下哪项内容？

A.投诉响应时间

B.投诉解决率

C.政府部门财政收入

D.投诉处理质量

4.在考核中，投诉响应时间通常指的是什么？

A.从投诉提交到首次回复的时间

B.从投诉提交到完全解决的时间

C.从投诉提交到相关部门处理的时间

D.从投诉提交到客户满意的时间

该用户很懒，什么也没介绍

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