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客服专员工作职责（精选19篇）

客服专员工作职责（精选19篇）

客服专员工作职责篇1

1.帮忙完成国内及供应商的业务内部流转;

2.帮忙完成客户的询价、检测数据及报告整理;

3.帮忙部门领导完成其他相关工作。

客服专员工作职责篇2

1、处理客户工单及跟进服务，能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

2、与客户建立良好的联系，生疏及挖掘客户需求;对于服务过程中发觉的风险点进行预警、帮忙相关部门处理好售后问题;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责篇3

1.负责处理线上售前、售中及售后询问，通过旺旺等在线谈天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推举等;

3.定期对客户进行回访，深化了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，认真记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥当处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门供应合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责篇4

1、负责在95522全国电话客服系统上依据公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

客服专员工作职责篇5

1、处理客户订单，用文字与顾客进行沟通，解答客户的疑问;

2、在与客户沟通时，维护好客户关系，进行产品解析与推举，乐观赐予意见参考，引导客户消费;

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;

4、准时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;

5、准时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;

6、每日查看评价管理，准时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题准时上报客服主管;

7、准时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

客服专员工作职责篇6

1.生疏公司政策、流程及产品信息;

2.受理客服热线解答客户询问，为客户供应热忱周到的服务;

3.对销售目标客户进行回访;

4.对客户的询问或投诉建议须做处处理准时、精确?????、专业。

客服专员工作职责篇7

1、在线为公司各类客户供应业务询问，解答客户询问和怀疑;

2、帮忙一线部门做好上门客户的接待和来访工作，准时转告客户信息，妥当处理;

3、收集客户信息和用户意见。

客服专员工作职责篇8

1、主要以接待客户工作及帮忙营销接待客户参观购房等，为客户供应一体化综合协调服务工作，并准时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

2、按公司要求范围内为业主供应共性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要协作的工作;

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

客服专员工作职责篇9

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题询问、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

3、负责帮忙处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责篇10

1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;

2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;

3、为使用公司产品的客户供应售后解决方法;

4、客户满足度回访，定期联系客户，保证客户的满足度及忠诚度;

5、意向客户合作进度回访;

6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责篇11

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、把握外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,准时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、娴熟把握各种规格会议的摆台及服务知识，生疏会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

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