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地铁运营作业指导书整理

一、地铁运营作业指导书概述

地铁运营作业指导书是保障地铁系统安全、高效运行的重要工具，旨在规范各岗位操作流程，提升服务质量，确保乘客出行安全。本指导书系统性地整理了地铁运营的核心作业内容，涵盖行车组织、设备维护、客运服务、应急处理等关键环节。通过标准化操作，降低运营风险，提高整体管理效率。

二、行车组织作业指导

（一）行车调度作业

1.**日常行车调度**

(1)检查调度设备状态，确保信号系统、通信系统正常。

(2)根据运营计划编制行车作业表，明确发车时间、车次间隔。

(3)实时监控列车运行状态，动态调整行车计划以应对突发情况。

(4)与司机、车场调度保持沟通，确保信息传递准确。

2.**应急处置流程**

(1)发现列车晚点或故障时，立即启动应急预案，发布调度指令。

(2)协调增开备用列车或调整行车间隔，减少乘客等待时间。

(3)记录异常事件，形成报告备查。

（二）司机作业

1.**出库前准备**

(1)检查列车制动、车门、空调等关键设备状态。

(2)核对行车凭证，确认运行路线及限速要求。

(3)检查车厢内消防器材、应急照明是否完好。

2.**运行中操作**

(1)严格遵循信号指令，禁止超速或擅自脱轨。

(2)保持与前车安全距离，遇突发事件及时报告调度中心。

(3)乘客上车时注意观察，防止携带违禁品。

三、设备维护作业指导

（一）日常巡检

1.**轨道巡检**

(1)使用轨道检查车定期检测轨距、高低偏差。

(2)检查道岔转辙器是否灵活，有无异响或松动。

(3)记录巡检数据，对异常部位进行标记并上报。

2.**供电系统检查**

(1)检查接触网电压是否稳定，有无破损或放电现象。

(2)测试变电所设备运行状态，确保供电回路正常。

(3)发现隐患立即隔离并通知维修团队处理。

（二）故障维修流程

1.**故障报告与响应**

(1)通过车载或场站系统上报设备故障信息。

(2)维修团队根据故障等级分配抢修资源。

(3)暂停相关区段运营，确保维修安全。

2.**维修操作规范**

(1)严格执行维修操作票制度，穿戴防护装备。

(2)使用专业工具进行故障排查，避免二次损伤。

(3)维修完成后进行测试，确认功能恢复正常。

四、客运服务作业指导

（一）站务员作业

1.**客流引导**

(1)高峰时段在站台设置引导标识，维持秩序。

(2)提前告知乘客列车到站信息，避免拥挤。

(3)协助特殊乘客（如老人、儿童）安全乘车。

2.**票务管理**

(1)检查进出站闸机状态，处理票务异常情况。

(2)处理乘客补票、退票需求，保持票款准确。

(3)对逃票行为进行记录并上报。

（二）应急服务

1.**乘客求助处理**

(1)快速响应乘客报警，安抚情绪并了解需求。

(2)如遇紧急医疗情况，立即联系随车医生或急救中心。

(3)妥善处理乘客纠纷，避免事态扩大。

2.**失物招领管理**

(1)将捡拾物品交至站务室登记，分类存放。

(2)通过广播或APP发布招领信息，优先归还失主。

(3)超过保管期限的物品按规定处置。

五、应急处理作业指导

（一）火灾应急处置

1.**初期火灾扑救**

(1)站务员按下手动报警按钮，同时使用灭火器灭火。

(2)启动消防广播，指导乘客疏散至安全区域。

(3)封锁火源区，配合消防人员救援。

2.**疏散流程**

(1)按照站台—通道—安全出口的顺序有序撤离。

(2)优先疏散老人、孕妇等特殊群体。

(3)疏散过程中保持安静，避免恐慌。

（二）设备故障应急

1.**列车困轨处理**

(1)启动应急照明，保持车内通风。

(2)通过广播安抚乘客，告知救援进度。

(3)配合救援人员破拆车门或使用救援列车。

2.**停电应急措施**

(1)检查备用电源是否启动，确保照明和通风正常。

(2)暂停非关键设备运行，优先保障乘客安全。

(3)通知电力部门抢修，及时通报恢复时间。

六、总结

地铁运营作业指导书通过系统化整理，明确了各环节的操作标准与应急措施，有助于提升运营管理的规范性和安全性。各岗位人员应定期学习并严格执行，确保地铁系统高效、稳定运行，为乘客提供安全可靠的出行服务。

一、地铁运营作业指导书概述

地铁运营作业指导书是保障地铁系统安全、高效运行的重要工具，旨在规范各岗位操作流程，提升服务质量，确保乘客出行安全。本指导书系统性地整理了地铁运营的核心作业内容，涵盖行车组织、设备维护、客运服务、应急处理等关键环节。通过标准化操作，降低运营风险，提高整体管理效率。其目的是为一线员工提供清晰的操作指引，确保各项工作有章可循、有据可依。

二、行车组织作业指导

（一）行车调度作业

1.**日常行车调度**

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