互联网销售 课件 用户忠诚度管理.pptx

用户忠诚度管理2025/10/300

用户忠诚概述12025/10/301

用户忠诚的含义2025/10/302用户忠诚是指用户对产品或服务的深厚感情和持续依赖。当用户对产品或服务产生强烈的信任和依赖，愿意长期、反复购买和使用，并对价格敏感度降低，愿意为高质量付出更高价格时，就形成了用户忠诚。这种忠诚不仅体现在购买行为上，还可能表现为向他人推荐该产品或服务，以及传播有利于该产品或服务的正面信息。用户忠诚度的形成是一个长期的过程，需要企业在产品质量、运营内容和活动人格、价格、服务等多个方面做出努力，以赢得用户的信任和依赖。用户忠诚度的提高对企业至关重要，因为忠诚的用户能够带来稳定的收益和口碑传