互联网销售 课件 读懂用户的心理.pptx

读懂用户的心理2025/10/300

引导案例某电商平台的用户行为分析2025/10/301某电商平台发现，尽管其网站上的商品种类繁多，但用户经常只浏览少数几个类别的商品，并且在浏览过程中经常跳出页面。为了改善用户体验和提高转化率，该电商平台决定对用户的行为进行深入分析。经过数据分析，他们发现：用户心理：用户在浏览商品时，往往受到“怕买错”和“怕错过”的心理影响，这导致他们只关注自己熟悉的类别，并且在看到心仪的商品时会担心被抢购一空。行为特征：用户浏览商品的时间较短，平均停留时间不超过30秒。同时，他们在搜索商品时使用的关键词往往与商品的实际描述不符，导致搜索结果不能满足他们的需求。基于以上