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2025年企业人力资源管理师资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当首先（）

A.调解

B.仲裁

C.诉讼

D.行政投诉

答案：A

解析：劳动争议处理遵循协商、调解、仲裁和诉讼的顺序。企业应当首先尝试通过内部协商或调解解决争议，这有助于节约成本、提高效率，并维护和谐劳动关系。

2.员工关系管理中，以下哪项不属于企业文化建设的内容（）

A.核心价值观

B.企业使命

C.员工绩效考核标准

D.企业愿景

答案：C

解析：企业文化建设主要涉及企业的核心价值观、使命、愿景、行为规范等方面，旨在塑造积极向上的企业文化氛围。员工绩效考核标准属于人力资源管理范畴，但与企业文化建设的直接关联性较小。

3.在进行员工关系调查时，以下哪种方式最有利于获取真实信息（）

A.问卷调查

B.座谈会

C.个别访谈

D.间接观察

答案：C

解析：个别访谈能够营造更加轻松、私密的交流环境，使员工更愿意表达真实想法和感受。问卷调查虽然匿名性较高，但可能存在填写不认真或敷衍的情况。座谈会虽然能够收集多种意见，但容易受到个别强势人员的影响。间接观察则难以全面了解员工的真实想法。

4.员工关系管理中，公平理论主要强调（）

A.奖励与贡献的一致性

B.绩效评估的客观性

C.薪酬体系的合理性

D.员工培训的重要性

答案：A

解析：公平理论认为，员工会将自己的付出与回报（包括薪酬、晋升等）与他人进行比较，如果感到不公平，就会产生不满情绪。因此，企业需要确保奖励与员工贡献的一致性，以维护公平感。

5.在处理员工投诉时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.及时调查

B.保密处理

C.公开批评

D.依法处理

答案：C

解析：员工投诉涉及个人隐私，企业应当严格保密，避免公开批评，以免损害员工名誉和隐私权。及时调查、依法处理是基本的投诉处理原则。

6.员工关系管理中，人本管理理念的核心是（）

A.严格管理

B.科学管理

C.以人为本

D.绩效导向

答案：C

解析：人本管理理念强调将员工视为最重要的资源，关注员工需求，激发员工潜能，实现员工与企业共同发展。以人为本是其核心思想。

7.企业在制定员工手册时，以下哪项内容是不必要的（）

A.考勤制度

B.奖惩条例

C.员工隐私保护条款

D.企业发展战略

答案：D

解析：员工手册主要规定员工行为规范、权利义务等与劳动关系直接相关的制度，如考勤制度、奖惩条例、隐私保护条款等。企业发展战略属于企业整体规划范畴，与员工手册的直接关联性较小。

8.在处理群体性劳动争议时，企业应当（）

A.坚持强硬立场

B.隐瞒情况

C.积极沟通协调

D.立即停止生产

答案：C

解析：群体性劳动争议容易引发社会关注，企业应当积极与员工沟通，了解诉求，寻求解决方案，避免事态扩大。坚持强硬立场或隐瞒情况都可能激化矛盾，立即停止生产则会影响正常经营。

9.员工关系管理中，沟通管理的主要目的是（）

A.控制员工行为

B.营造和谐氛围

C.完成工作任务

D.提高管理效率

答案：B

解析：沟通管理旨在建立顺畅的沟通渠道，增进相互理解，化解矛盾，营造和谐融洽的员工关系氛围。

10.在进行员工关系培训时，以下哪项内容最适合作为培训主题（）

A.企业财务报表分析

B.劳动法律法规解读

C.市场营销策略

D.人力资源管理软件操作

答案：B

解析：员工关系培训主要针对员工关系管理相关知识和技能，劳动法律法规解读是员工关系管理人员必备的知识，最适合作为培训主题。

11.企业在处理员工劳动争议调解过程中，调解员的主要角色是（）

A.作出最终裁决

B.促成双方达成协议

C.代替员工向企业提出诉求

D.调查取证并认定事实

答案：B

解析：劳动争议调解的目的是在自愿、平等的基础上，帮助争议双方达成和解协议。调解员的角色是中立的，主要职责是引导双方沟通，分析利弊，寻找共同点，促进双方达成mutuallyacceptable的解决方案，而不是代替任何一方或作出强制性裁决。

12.员工关系管理中，处理员工不当行为（如迟到、旷工）时，哪项措施最能体现公平公正原则（）

A.对所有员工采用相同的惩罚标准

B.根据员工职位高低决定惩罚轻重

C.考虑员工主观原因和客观情况，区别对待

D.仅依据直接上级的汇报进行处理

答案：C

解析：公平公正原则要求处理员工问题时，不仅要看行为本身，还要考虑行为的背景和原因。应根据具体情况，如员工是否初犯、是否有客观原因等，进行综合判断，并给予恰当的处理，而不是机械地“一刀切”或仅凭片面之词。这样才能真正实现公平。