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空乘教师笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，对旅客微笑应保持多久？

A.3秒

B.5秒

C.8秒

D.10秒

2.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客做什么？

A.系好安全带

B.关闭手机

C.调直座椅

D.以上都是

3.紧急出口座位的旅客，乘务员要特别关注其？

A.身体状况

B.行李摆放

C.对安全知识的了解

D.以上全是

4.客舱内发生火灾，首先应？

A.灭火

B.疏散旅客

C.报告机长

D.切断电源

5.空乘制服颜色一般多为？

A.黑色

B.白色

C.蓝色

D.红色

6.为旅客提供餐饮服务时，应先递上？

A.餐具

B.饮料

C.菜单

D.湿毛巾

7.飞机下降时，乘务员应？

A.提醒乘客系安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅

D.以上都是

8.以下哪种行为不符合空乘职业规范？

A.礼貌用语

B.耐心解答旅客问题

C.与同事大声争吵

D.主动帮助旅客

9.遇到突发颠簸，乘务员应？

A.迅速回到座位

B.抓住固定物

C.大声呼叫旅客

D.不管不顾

10.空乘迎接旅客登机时应站在？

A.舱门口

B.过道中间

C.座位旁

D.后舱

答案：1.C2.D3.D4.B5.C6.D7.D8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业素养包括？

A.专业技能

B.服务意识

C.沟通能力

D.应变能力

2.客舱安全设备有哪些？

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火器

3.为特殊旅客服务时要注意？

A.态度亲切

B.提供个性化帮助

C.不打扰他人

D.区别对待

4.空乘在客舱内需要进行的工作有？

A.安全检查

B.服务旅客

C.应急处置

D.清洁客舱

5.良好的沟通技巧包括？

A.语言表达清晰

B.善于倾听

C.保持微笑

D.懂得肢体语言

6.客舱服务中常见的饮品有？

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.矿泉水

7.飞机起飞和降落时，旅客不能做的事有？

A.起身走动

B.解开安全带

C.使用电子设备

D.大声喧哗

8.空乘应具备的身体素质包括？

A.良好的耐力

B.敏捷的反应

C.较强的体力

D.平衡能力

9.客舱内的娱乐设施一般有？

A.TV

B.耳机

C.杂志

D.游戏机

10.遇到旅客投诉，空乘应？

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决

D.推诿责任

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以随意更改服务流程。（）

2.旅客行李可以随意放置在紧急出口处。（）

3.空乘在服务中要始终保持热情。（）

4.飞机飞行中可以随时开启手机。（）

5.为旅客提供服务时不需要注意个人形象。（）

6.客舱内可以吸烟。（）

7.遇到紧急情况，空乘要先保护好自己。（）

8.空乘与旅客交流时可以使用方言。（）

9.飞机餐食可以根据旅客喜好随意调整。（）

10.空乘在客舱内可以随意聊天。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘的主要职责。

负责客舱安全保障、为旅客提供优质服务，包括安全检查、餐饮服务、解答疑问等，处理应急情况，确保飞行过程顺利。

2.客舱安全检查包括哪些方面？

检查安全带、氧气面罩、救生衣等设备是否完好，查看行李是否妥善放置，确保过道畅通，检查应急设备位置及状态等。

3.如何为老年旅客提供贴心服务？

主动询问需求，协助上下机，耐心解答问题，提供舒适座位，关注身体状况，及时提供帮助。

4.空乘如何提升沟通能力？

清晰表达、认真倾听、注意语气态度、运用合适肢体语言，了解不同旅客需求特点，不断学习交流技巧。

讨论题（总4题每题题）

1.怎样提高客舱服务质量？

加强培训提升专业技能，关注旅客需求提供个性化服务，保持良好态度和沟通，注重细节，定期总结改进。

2.谈谈对空乘职业形象的理解。

外表整洁端庄，制服得体，言行举止优雅礼貌，展现亲和力和专业素养，给旅客留下良好印象。

3.如何应对客舱中的突发疾病？

保持冷静，了解症状，及时通知机长，利用机上医疗设备初步处理，安抚旅客情绪，做好后续安排。

4.说说空乘团队协作的重要性。

保障飞行安全有序，提高服务效率，应对各种突发情况，互相支持配合