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2025年电动汽车售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[制造商名称或授权经销商名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]

联系电话：[电话号码]

乙方（服务接受方）：[车主姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

车辆识别代号（VIN）：[车辆VIN]

车辆品牌型号：[车辆品牌型号]

车牌号码：[车牌号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方车辆的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下的服务内容主要包括乙方所持有的上述车辆的品牌型号所对应的售后服务项目。

1.2具体服务项目包括但不限于：

(一)常规保养，如更换机油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动系统相关滤清器、火花塞（若适用）等保养项目，具体依照车辆使用手册规定的保养周期和项目执行；

(二)车辆维修服务，包括对车辆因使用原因或非人为原因出现的故障进行的检查、诊断、维修和更换零配件；

(三)动力电池相关服务：包括但不限于电池健康状态检测、性能评估、电池管理系统（BMS）软件更新、符合厂家规定的电池维修、更换（更换电池需符合厂家技术规范，并明确相应的保修期限或质保政策）、电池存储建议与执行、电池安全处理等；

(四)软件与系统更新服务：包括车辆远程/现场进行的操作系统、车载信息娱乐系统、驾驶辅助系统（ADAS）、远程控制功能等相关软件的更新、升级或补丁安装；

(五)智能网联服务：提供远程车辆状态监控、故障预警提示、紧急呼叫（eCall）相关服务支持等；

(六)充电/换电系统服务：如乙方车辆使用充电桩或换电站，本协议服务包含对甲方指定或认证的充电/换电设施进行的日常检查、故障诊断与排除服务；

(七)其他经甲乙双方书面确认的服务项目。

1.3上述服务应在甲方指定的、具备相应维修资质的售后服务网点进行。

第二条服务期限

2.1本协议约定的服务有效期自本协议签订之日起至乙方车辆首次办理退车、报废手续或乙方明确终止本协议并经甲方书面同意之日止。

2.2车辆的整车保修期限按照甲方在车辆销售时公示的《汽车三包凭证》或相关保修政策执行，自车辆首次交付之日起计算。动力电池组的单独保修期限按照甲方公示的电池专项保修政策执行，自电池组首次安装于该车辆并完成记录登记之日起计算。主要部件（如电机、电控单元、减速器等）的保修期限按照相关保修政策执行。

2.3保修期内，对于符合厂家保修条件的维修项目，甲方应提供免费服务。超出保修期或保修范围的服务，甲方可提供有偿服务，收费标准按照本协议第三条约定执行。

第三条费用与支付

3.1服务费用：

(一)保修期内，符合保修条件的维修服务免费。但乙方需自行承担因车辆使用不当、改装、事故碰撞等非厂家责任造成的维修费用。

(二)超出保修期的维修服务、保养服务、软件更新服务（非免费例行更新）、电池非免费维修或更换服务、智能网联增值服务等均属于有偿服务，费用按照甲方公开公示的收费标准执行。收费标准可能包括工时费、零配件费、辅材费等。

3.2零配件：甲方承诺维修过程中使用的零配件应为原厂授权生产的配件或符合甲方质量标准的认证配件。更换的零配件自更换之日起与车辆形成整体，享有与车辆相同的剩余保修期（若适用）。

3.3费用结算：有偿服务的费用应在服务完成后结算。乙方应在服务完成后核对工单和费用明细，确认无误后支付。甲方提供多种支付方式，包括但不限于现金、银行卡、微信、支付宝等。乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停相关服务，直至费用结清。

3.4价格调整：甲方保留根据国家政策、原材料价格波动、汇率变动等因素调整服务价格的权利，但调整幅度应符合相关规定，并提前一定期限（如三十日）通过官方网站、服务网点公告等方式告知乙方。

第四条预约与到店

4.1乙方可提前通过电话、官方网站、手机APP或授权服务网点等方式预约服务。

4.2乙方应按照预约时间准时到达约定服务网点。如需变更或取消预约，应至少提前[例如：四]小时通知甲方，否则甲方已安排的资源成本（如技师时间、预约费等）可能由乙方承担。

4.3乙方无预约直接到店，甲方会尽力安排服务，但乙方可能需要等待较长时间。

第五条知识产权与数据保护

5.1乙方在服务过程中授权甲方使用车辆的诊断接口和相关信息，用于故障诊断、软件更新和提供远程服务。甲方仅可将获取的车辆信息用于本协议约定的维修服务、软件更新、质量追溯、统计分析以及法律法规要求的目的。

5.2甲方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保