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2025年公共关系管理师资格考试《企业危机公关应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在面临危机公关时，首要的应对原则是（）

A.尽快掩盖问题，避免负面影响

B.立即公开信息，透明应对

C.寻求高层领导干预，拖延时间

D.将责任推卸给外部因素

答案：B

解析：危机公关的核心在于及时、透明地与公众沟通。立即公开信息可以减少谣言传播，增强公众信任，避免事态进一步恶化。掩盖问题或推卸责任只会加剧危机，而寻求高层领导干预虽然重要，但不应取代及时公开信息的首要原则。

2.在危机发生初期，企业应该采取的第一步行动是（）

A.启动内部应急预案，评估危机影响

B.立即召开新闻发布会，公开所有信息

C.向政府相关部门报告，寻求帮助

D.禁止任何内部员工对外发布信息

答案：A

解析：危机发生初期，企业需要迅速评估危机的严重程度和影响范围，以便制定合理的应对策略。启动内部应急预案可以确保企业有组织、有序地应对危机，为后续的公开沟通和外部应对提供依据。

3.企业在危机公关中，最应该坚持的原则是（）

A.快速反应，不惜一切代价控制舆论

B.保持沉默，让时间证明一切

C.诚实守信，公开透明地面对问题

D.强调利益，淡化责任

答案：C

解析：诚实守信是企业危机公关的基石。公开透明地面对问题可以增强公众信任，避免谣言和误解的传播。快速反应固然重要，但不应牺牲真实性；保持沉默或强调利益而淡化责任则会适得其反。

4.在处理产品危机时，企业应该优先考虑（）

A.法律责任，避免诉讼风险

B.产品质量，尽快召回问题产品

C.公众舆论，通过宣传转移注意力

D.经济损失，减少企业损失

答案：B

解析：产品危机的核心在于产品质量问题。尽快召回问题产品可以防止更多消费者受到损害，同时也是企业承担社会责任的表现。虽然法律责任、公众舆论和经济损失也需要考虑，但产品质量是首要问题。

5.企业在危机公关过程中，最需要避免的行为是（）

A.及时发布信息，保持沟通畅通

B.承认错误，真诚道歉

C.寻求专家意见，科学应对

D.控制信息发布节奏，避免过度曝光

答案：D

解析：危机公关需要保持信息发布的一致性和透明度，过度控制信息发布节奏反而会导致公众质疑和不满。及时发布信息、承认错误、寻求专家意见都是危机公关的重要行为，而控制信息发布节奏则可能适得其反。

6.在危机公关中，企业应该注重（）

A.个人利益，保护企业高管形象

B.公众利益，维护消费者权益

C.经济利益，减少企业经济损失

D.政治利益，争取政府支持

答案：B

解析：危机公关的核心在于维护公众利益和信任。注重公众利益，维护消费者权益可以增强公众对企业的好感，为企业的长远发展奠定基础。虽然经济利益和政治利益也需要考虑，但公众利益是首要任务。

7.企业在危机公关过程中，最需要做的准备工作是（）

A.准备好各种宣传材料，随时发布

B.制定详细的危机公关预案，明确责任分工

C.寻找媒体合作伙伴，建立良好关系

D.培训员工，提高应对危机的能力

答案：B

解析：危机公关的准备工作至关重要。制定详细的危机公关预案，明确责任分工可以确保企业在危机发生时能够迅速、有序地应对。准备好宣传材料、寻找媒体合作伙伴、培训员工都是重要工作，但预案的制定是基础和关键。

8.在处理危机公关时，企业应该（）

A.强调自身优势，淡化问题严重性

B.透明公开，承认错误并积极改进

C.寻求外部机构帮助，推卸责任

D.限制信息传播，避免负面影响

答案：B

解析：透明公开是企业危机公关的重要原则。承认错误并积极改进可以增强公众信任，避免事态进一步恶化。强调自身优势、推卸责任或限制信息传播都会适得其反，损害企业形象。

9.企业在危机公关过程中，最需要关注的是（）

A.企业形象，维护品牌声誉

B.公众舆论，及时回应关切

C.经济效益，减少经济损失

D.政府政策，争取政策支持

答案：B

解析：危机公关的核心在于应对公众关切，维护公众信任。及时回应关切可以减少谣言和误解的传播，避免事态进一步恶化。虽然企业形象、经济效益和政府政策也需要关注，但公众舆论是首要任务。

10.在危机公关中，企业应该（）

A.快速行动，不惜代价控制舆论

B.保持沉默，让时间证明一切

C.诚实守信，公开透明地面对问题

D.强调利益，淡化责任

答案：C

解析：诚实守信是企业危机公关的基石。公开透明地面对问题可以增强公众信任，避免谣言和误解的传播。快速反应固然重要，但不应牺牲真实性；保持沉默或强调利益而淡化责任则会适得其反。

11.企业在危机公关策划阶段，首先需要明确的是（）

A.危机应对的具体流程和措施