大学校园快递服务 投标方案（技术标）.pdfVIP

大学校园快递服务投标方案

目录

第一章快递服务站规划建设方案10

1.1.店面总体布局11

1.1.1.店面原则求11

1.1.2.店面面积求11

1.1.3.配电系统求12

1.1.4.监控系统求12

1.1.5.消防系统求13

1.1.6.快递驿站装修方案13

1.2.店面功能分区14

1.2.1.业务接待区15

1.2.2.暂存区15

1.2.3.操作区15

1.2.4.停车及装卸区16

1.2.5.充电区16

1.2.6.其他16

1.3.店面装修求16

1.3.L门头求17

1.3.2.接待区求17

1.3.3.室内墙体张贴18

第二章服务质量保障方案21

2.1.质量管理体系21

1

2.1.1.前期准备阶段21

2.1.2.组织实施阶段21

2.1.3.内部运行阶段21

2.1.4.认证审核阶段22

2.1.5.基本框架22

2.2.质量管理体系建立步骤25

2.2.1.分析和评价现有服务质量管理体系.••・25

2.2.2.确定客户对快递服务的求与期望.・・・25

2.2.3.制定组织的服务质量方针和目标26

2.2.4.确定实现服务质量目标所必需的过程和职

责26

2.2.5.确定和提供实现服务质量目标所必需的资

源27

2.2.6.规定测量每个服务过程的有效性和效率的

方法27

2.2.7.制定纠正和预防措施27

2.2.8.编制服务质量管理体系文件27

2.2.9,体系文件的宣贯和培训28

2.2.10.服务质量管理体系的试运行28

2.2.11.服务质量管理体系的内部审核29

2.2.12.服务质量管理体系的评审管理29

2.3.服务质量保障措施31

2.3.1.服务保障措施31

2.3.2.人员保障措施34

2

2.3.3.过程监控措施41

2.3.4.设备保障措施41

2.3.5.资料保密措施43

2.4.项目档案管理51

2.4.1.档案管理工作计划51

2.4.2.档案管理流程55

2.4.3.档案管理点57

2.5.具体驻点服务详细方案66

2.5.1.人员配备67

2.5.2.管理人员求69

2.5.3.人员管理规定72

2.5.4.人员配备计划73

第三章服务方案评价75

3.1.服务内容76

3.1.1.设施求如下：7