2025年蚂蚁云客服顺风车考试试题及答案.docVIP

2025年蚂蚁云客服顺风车考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.蚂蚁云客服顺风车平台的主要服务对象是？

A.企业客户

B.个人用户

C.政府机构

D.教育机构

答案：B

2.在蚂蚁云客服顺风车平台上，司机和乘客之间的沟通主要通过哪种方式？

A.电话

B.微信

C.平台内置聊天系统

D.短信

答案：C

3.蚂蚁云客服顺风车平台上的订单匹配主要依靠什么技术？

A.人工调度

B.机器学习算法

C.地理位置服务

D.大数据分析

答案：B

4.如果乘客在乘车过程中遇到问题，应该首先联系谁？

A.司机

B.平台客服

C.公安局

D.保险公司

答案：B

5.蚂蚁云客服顺风车平台上的支付方式不包括？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行卡

D.现金

答案：D

6.司机在接单前需要做什么准备？

A.检查车辆状况

B.检查个人身份

C.检查乘客身份

D.以上都是

答案：D

7.蚂蚁云客服顺风车平台上的服务评价系统主要目的是什么？

A.提高平台收入

B.增强用户信任

C.监督司机行为

D.提高乘客满意度

答案：B

8.在蚂蚁云客服顺风车平台上，乘客可以提前多久预约乘车？

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.无限制

答案：C

9.司机在乘车过程中发现乘客携带违禁品，应该怎么做？

A.继续行驶

B.拒绝搭载

C.向平台报告

D.联系警察

答案：C

10.蚂蚁云客服顺风车平台上的保险主要覆盖哪些风险？

A.车辆损坏

B.乘客受伤

C.财产损失

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.蚂蚁云客服顺风车平台的主要优势包括？

A.价格便宜

B.环保节能

C.服务高效

D.覆盖范围广

答案：A,B,C,D

2.在蚂蚁云客服顺风车平台上，乘客可以享受哪些服务？

A.实时路况信息

B.乘车预约

C.服务评价

D.保险保障

答案：A,B,C,D

3.司机在接单过程中需要注意哪些事项？

A.车辆安全

B.乘客身份

C.乘车路线

D.服务态度

答案：A,B,C,D

4.蚂蚁云客服顺风车平台上的订单匹配算法主要考虑哪些因素？

A.乘客位置

B.司机位置

C.乘车时间

D.车辆类型

答案：A,B,C,D

5.乘客在乘车过程中遇到问题，可以通过哪些方式解决？

A.联系平台客服

B.联系司机

C.报警

D.提交投诉

答案：A,B,D

6.蚂蚁云客服顺风车平台上的支付方式包括？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行卡

D.现金

答案：A,B,C

7.司机在接单前需要做的准备工作包括？

A.检查车辆状况

B.检查个人身份

C.检查乘客身份

D.检查路线规划

答案：A,B,C,D

8.蚂蚁云客服顺风车平台上的服务评价系统的作用包括？

A.提高用户信任

B.监督司机行为

C.提高乘客满意度

D.增强平台竞争力

答案：A,B,C,D

9.乘客在乘车过程中需要注意哪些安全事项？

A.保管好个人物品

B.遵守乘车规则

C.保持良好乘车环境

D.遇到问题及时报告

答案：A,B,C,D

10.蚂蚁云客服顺风车平台上的保险主要覆盖哪些风险？

A.车辆损坏

B.乘客受伤

C.财产损失

D.第三方责任

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.蚂蚁云客服顺风车平台上的订单匹配完全是依靠人工完成的。

答案：错误

2.乘客在乘车过程中遇到问题，应该首先联系司机。

答案：错误

3.蚂蚁云客服顺风车平台上的支付方式包括现金支付。

答案：错误

4.司机在接单前不需要做任何准备。

答案：错误

5.蚂蚁云客服顺风车平台上的服务评价系统主要目的是提高平台收入。

答案：错误

6.乘客可以提前24小时预约乘车。

答案：正确

7.司机在乘车过程中发现乘客携带违禁品，应该继续行驶。

答案：错误

8.蚂蚁云客服顺风车平台上的保险主要覆盖车辆损坏和乘客受伤。

答案：正确

9.司机在接单过程中不需要考虑乘客位置。

答案：错误

10.乘客在乘车过程中遇到问题，可以通过报警解决。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述蚂蚁云客服顺风车平台的主要服务对象和功能。

答案：蚂蚁云客服顺风车平台的主要服务对象是个人用户，提供乘车预约、实时路况信息、服务评价、保险保障等功能，旨在为用户提供便捷、安全、高效的出行服务。

2.司机在接单前需要做哪些准备工作？

答案：司机在接单前需要检查车辆状况，确保车辆安全可靠；检查个人身份，确保具备合法驾驶资格；检查乘客身份，确保乘车信息准确无误；检