2025国考海口市铁路运输岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考海口市铁路运输岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

海口市铁路局近期收到多起旅客关于高铁延误、车厢拥挤、服务态度差的投诉。请根据以下材料，概括旅客投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。（材料略，需自行设计符合情境的内容）

答案

主要问题：

（1）高铁延误频繁，信息发布不及时，未提前告知旅客；

（2）高峰时段车厢拥挤，无座位且缺乏应急设施；

（3）部分列车乘务员服务态度差，未主动协助老年旅客或处理突发情况。

改进建议：

（1）优化调度系统，加强天气预警与线路维护，减少延误；

（2）增设临时休息区，优化车厢布局，提升高峰期承载力；

（3）开展乘务员职业培训，强化服务规范与应急处理能力。

解析：

本题考察概括能力，需从材料中提炼旅客投诉的核心矛盾，并针对问题提出可行性建议，体现铁路运输岗位的解决问题能力。

2.题目

海口市铁路局计划推广“智慧车站”系统，但部分员工对新技术应用存在抵触情绪。请根据以下材料，归纳员工抵触的主要原因，并说明推广系统的必要性。（材料略）

答案

抵触原因：

（1）员工培训不足，对系统操作不熟悉；

（2）担心新技术取代岗位，增加失业风险；

（3）现有工作流程已成熟，无需变革。

推广必要性：

（1）提升旅客通行效率，减少排队时间；

（2）通过数据分析优化运力配置，降低运营成本；

（3）符合数字化发展趋势，增强企业竞争力。

解析：

本题结合海口铁路数字化转型背景，考察考生对内部矛盾的分析能力，需兼顾员工诉求与企业战略。

3.题目

海口铁路局发现部分高铁站年久失修，存在标识不清、扶手松动等问题。请根据以下材料，概括安全隐患的主要表现，并提出整改措施。（材料略）

答案

安全隐患表现：

（1）部分站台边缘无防护栏，易发生旅客坠落事故；

（2）站内指示牌老化，夜间照明不足；

（3）楼梯扶手锈蚀，存在断裂风险。

整改措施：

（1）增设防护设施，定期排查设备隐患；

（2）更新站内标识，优化夜间照明系统；

（3）引入智能监控系统，实时预警安全风险。

解析：

本题结合铁路安全生产要求，考察考生对安全隐患的识别能力，需从技术和管理层面提出综合解决方案。

二、提出对策题（共2题，每题25分）

1.题目

海口铁路局计划吸引更多青年旅客乘坐高铁，但现有服务模式难以满足年轻群体需求。请提出三条具体措施，并说明如何评估措施效果。（材料略）

答案

具体措施：

（1）联合旅游平台推出“铁路+旅游”套餐，如海口至三亚一日游；

（2）在列车上增设充电宝、免费Wi-Fi等设施；

（3）开展社交媒体互动活动，如“最美车厢”打卡。

效果评估：

（1）统计年轻旅客乘坐率变化；

（2）通过问卷调查收集用户满意度；

（3）监测相关宣传活动的转化率。

解析：

本题聚焦铁路客运市场细分，需结合年轻群体消费习惯设计针对性策略，并体现评估机制的科学性。

2.题目

海口铁路局部分偏远站点客流量低，运营亏损严重。请提出解决方案，并说明如何平衡公益性与经济效益。（材料略）

答案

解决方案：

（1）调整班次频率，客流量少时减少开行；

（2）联合地方政府开发沿线旅游资源，带动客流；

（3）探索站车联运模式，如开通货运专列。

平衡机制：

（1）政府补贴亏损站点，确保基本服务；

（2）通过市场化运营提升收入；

（3）建立动态票价机制，旺季提高票价以调节收益。

解析：

本题结合铁路公益性服务与市场化运营的矛盾，需提出兼顾社会效益与经济效益的综合性方案。

三、综合分析题（共2题，每题30分）

1.题目

海口铁路局推行“绿色出行”倡议，但部分旅客仍习惯携带一次性用品。请分析矛盾背后的原因，并说明如何推动倡议落地。（材料略）

答案

矛盾原因：

（1）旅客环保意识不足，未养成低碳出行习惯；

（2）车站未提供替代品，如可重复使用的餐具；

（3）宣传力度不够，旅客对倡议认知有限。

推动措施：

（1）在车站设立环保用品租赁点；

（2）通过短视频、广播等方式强化宣传；

（3）与旅行社合作，推广绿色出行套餐。

解析：

本题考察政策落地能力，需分析行为背后的深层原因，并提出可落地的宣传与设施完善方案。

2.题目

海口铁路局因高铁开通导致部分公路客运线路停运，引发沿线居民不满。请分析冲突产生的原因，并提出化解矛盾的建议。（材料略）

答案

冲突原因：

（1）居民出行依赖原有公交线路，转型困难；

（2）铁路未提供替代方案，如补贴长途公交；

（3）信息沟通不足，居民对政策调整不理解。

化解建议：

（1）与地方政府协商，保留部分公交专线；

（2）对受影响居民提供短期交通补贴；

（3）通过听证会收集意见，优化调整方案。

解析：

本题结合交通转型带来的社会矛盾，需从政策制定与执行层面提出兼顾各方利益的解决方案。