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2025国考武汉市信访接待岗位行测必刷题及答案

一、常识判断（共5题，每题0.5分，计2.5分）

注：本题侧重湖北省及武汉市相关政策和信访工作常识。

1.湖北省现行的信访工作条例中，对信访事项的办理时限有何具体规定？

A.一般事项应在受理之日起30日内办结

B.复杂事项应在受理之日起60日内办结

C.紧急事项应在受理之日起15日内办结

D.特殊情况可延长30日，但需报省级信访部门批准

2.武汉市“12345”政务服务便民热线的主要功能是什么？

A.仅受理市政设施投诉

B.仅处理行政违法案件

C.统一受理群众诉求和政务服务咨询

D.仅负责经济纠纷调解

3.信访接待中，若信访人提出诉求涉及多个部门，接待人员应如何处理？

A.直接拒绝，要求信访人分别向各部门反映

B.借故推诿，避免跨部门协调

C.进行分流，将问题转交相关主管部门并告知信访人

D.拒绝受理，认为不属于信访接待范围

4.湖北省在信访工作中推广的“互联网+信访”平台主要解决什么问题？

A.提高信访接待室硬件设施

B.优化信访事项网上投诉、查询和督办功能

C.减少信访接待人员的工作量

D.仅用于领导阅批信访件

5.信访接待中，若信访人情绪激动，接待人员应采取哪种应对方式？

A.立即制止，要求信访人保持安静

B.冷静倾听，待对方情绪平复后再沟通

C.直接上报领导，避免现场处理

D.以沉默回应，等待信访人主动停止

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，计5分）

注：本题侧重信访工作语言表达、公文写作及政策理解能力。

6.下列哪项最适合作为信访接待工作手册的标题？

A.信访工作“十不准”

B.如何提升群众满意度

C.信访事项办理流程图解

D.群众诉求分类及答复技巧

7.“信访工作是送上门来的群众工作”，这句话体现了信访工作的什么特点？

A.群众诉求的多样性

B.信访工作的被动性

C.群众工作的主动性

D.信访问题的复杂性

8.请将以下句子改写为更简洁的信访工作常用语：“对于群众反映的问题，若不属于本部门职责范围，应书面说明理由并转交其他部门。”

A.“不属于本部门业务，需转交其他单位。”

B.“该问题不归我们管，请找其他部门。”

C.“经核实，本部门无法处理，已转交相关部门。”

D.“建议您向其他部门反映。”

9.以下哪项不属于信访接待中的“一次性告知”内容？

A.受理信访事项的流程

B.信访人的权利和义务

C.相关法律法规的查询途径

D.信访事项的最终处理结果

10.请将以下长句改写为口语化表达：“信访事项办理过程中，若信访人对答复意见不服，可依法申请复查或提起诉讼。”

A.“不满意答复的，可以再申请复查或告法院。”

B.“对答复不服，可以再申请复查或打官司。”

C.“若对答复不满意，可申请复查或起诉。”

D.“不服答复的，只能申请复查。”

11.信访工作简报中，以下哪项标题最符合规范？

A.关于XX区信访工作情况的汇报

B.XX镇信访问题汇总及处理建议

C.信访工作“亮点”展示

D.信访接待“心得体会”

12.“信访事项办理应注重‘件件有着落、事事有回音’，这句话强调的是什么？

A.高效办理

B.规范流程

C.群众满意

D.秘密性

13.以下哪项不属于信访接待中的“首问负责制”要求？

A.第一接待人需记录信访内容

B.必须当场答复所有问题

C.若不属于本部门职责，需说明理由并转交

D.及时跟踪信访事项办理进度

14.请将以下公文语言改写为群众能理解的口语表达：“信访事项办理完毕后，应及时向信访人反馈书面答复，并做好归档工作。”

A.“答复书寄给你了，别忘了签收。”

B.“事情处理好了，书面答复已寄出。”

C.“答复书给你了，麻烦查收。”

D.“处理结果已书面告知，请查收。”

15.信访工作中，以下哪项表述最符合政策要求？

A.“信访人多次重复反映的问题，不予受理。”

B.“信访事项超出政策范围，建议自行解决。”

C.“对合理诉求要积极解决，不合理的要耐心解释。”

D.“涉及保密内容，不能向信访人透露。”

三、数量关系（共5题，每题0.5分，计2.5分）

注：本题侧重信访工作中的数据分析和逻辑推理能力。

16.某社区2024年信访量较2023年增长20%，2023年信访量为500件，2024年信访量是多少件？

A.400件

B.500件

C.600件

D.600件

17.某信访接待窗口每日平均接待信访人10人，若一周（按5个工作日计算）有15%的信访人当天办理完毕，其余通过转交或留言处理，则一周内有多少信访人未当天办结？

A.35人

B.40人

C.45人

D