旅游咨询服务点工作方案.docxVIP

第1篇

一、项目背景

随着我国旅游业的快速发展，游客对旅游服务的需求日益增长。为了提升游客的旅游体验，提高旅游服务质量，满足游客个性化、多样化的需求，设立旅游咨询服务点成为一项重要举措。本方案旨在制定一套科学、高效、便捷的旅游咨询服务点工作方案，以期为游客提供优质、全面的旅游咨询服务。

二、工作目标

1.提升游客满意度：通过提供专业、热情、周到的服务，提高游客对旅游目的地的满意度。

2.优化旅游环境：为游客提供便捷的旅游信息查询、咨询和投诉渠道，营造良好的旅游环境。

3.促进旅游业发展：通过旅游咨询服务点的设立，推动旅游业转型升级，提升旅游目的地形象。

三、工作原则

1.公平公正原则：对所有游客一视同仁，提供平等的服务。

2.便民利民原则：以游客需求为导向，提供便捷、高效的服务。

3.专业规范原则：培养专业人才，确保服务质量。

4.持续改进原则：不断优化服务流程，提升服务水平。

四、工作内容

（一）咨询服务点选址

1.交通便利：选择位于交通便利、人流量大的地点，如火车站、机场、市中心等。

2.地标性：选择具有地标性的地点，便于游客识别和寻找。

3.安全性：确保咨询服务点周边环境安全，无安全隐患。

（二）咨询服务点设施

1.咨询台：设置咨询台，配备电脑、打印机、电话等设备，方便游客查询信息。

2.信息资料：提供各类旅游信息资料，如旅游地图、景点介绍、交通指南等。

3.宣传栏：设置宣传栏，宣传旅游目的地特色和优惠政策。

4.候客区：设置舒适的候客区，提供座椅、饮水等设施。

（三）咨询服务点人员

1.人员选拔：选拔具备一定旅游知识、沟通能力和服务意识的员工。

2.培训：定期对员工进行业务培训，提高服务水平和专业素养。

3.考核：建立考核制度，对员工进行定期考核，确保服务质量。

（四）咨询服务内容

1.旅游信息查询：提供景点介绍、交通指南、住宿推荐、餐饮推荐等旅游信息。

2.行程规划：根据游客需求，提供个性化的行程规划建议。

3.投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。

4.旅游产品销售：推广旅游产品，如门票、酒店预订、旅游套餐等。

五、工作流程

1.接待游客：热情接待游客，了解游客需求。

2.咨询解答：根据游客需求，提供相应的咨询服务。

3.行程规划：根据游客需求，制定个性化的行程规划。

4.投诉处理：及时处理游客投诉，确保游客权益。

5.跟进服务：对游客进行回访，了解游客满意度。

六、保障措施

1.政策支持：争取政府相关部门的支持，为旅游咨询服务点提供政策保障。

2.资金保障：设立专项资金，用于旅游咨询服务点的建设和运营。

3.人员保障：加强人员培训，提高员工素质。

4.技术保障：引进先进技术，提升咨询服务点的信息化水平。

七、预期效果

1.提升游客满意度：通过提供优质服务，提高游客对旅游目的地的满意度。

2.优化旅游环境：为游客提供便捷的旅游信息查询、咨询和投诉渠道，营造良好的旅游环境。

3.促进旅游业发展：通过旅游咨询服务点的设立，推动旅游业转型升级，提升旅游目的地形象。

八、总结

本方案旨在为游客提供优质、全面的旅游咨询服务，提升游客满意度，优化旅游环境，促进旅游业发展。通过科学、合理的规划和管理，旅游咨询服务点将成为游客旅游过程中的贴心助手，为我国旅游业的发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国旅游业的蓬勃发展，游客对旅游服务的需求日益增长。为了提高游客的旅游体验，确保旅游活动的顺利进行，设立旅游咨询服务点显得尤为重要。本方案旨在为旅游咨询服务点的设立、运营和管理提供全面、细致的指导。

二、方案目标

1.提高游客满意度，确保游客在旅游过程中获得及时、准确、周到的服务。

2.加强旅游市场秩序管理，维护游客合法权益。

3.提升旅游服务质量，推动旅游业可持续发展。

三、工作内容

（一）咨询服务点选址

1.交通便利性：选择位于交通便利、游客集中的区域，如火车站、机场、市中心广场、景区入口等。

2.可视性：选址应便于游客发现，如设立明显的标识或广告牌。

3.安全性：确保咨询服务点周边环境安全，无安全隐患。

（二）咨询服务点建设

1.硬件设施：

-咨询台：配备电脑、打印机、电话等办公设备。

-宣传资料：准备各类旅游宣传资料，如地图、景点介绍、旅游线路等。

-休息区：为游客提供舒适的休息环境。

2.软件设施：

-人员配备：招聘具备旅游专业知识、服务意识强的员工。

-培训：对员工进行专业培训，提高服务质量和效率。

-管理制度：建立健全咨询服务点管理制度，确保服务规范、有序。

（三）服务内容

1.旅游咨询：为游客提供景点介绍、旅游线路推荐、交通攻略、住宿预订等咨询服务。

2.旅游